Condições Gerais

O proprietário deste site é Divisão Preta, S.L., com CIF B02997641 e residindo em C / Xixona, 3, 03204 Elche (Alicante) Espanha.

TERMOS DE VENDA

Ao fazer um pedido na D.Franklin, você está sujeito a estes termos e condições na íntegra.

Para adquirir, acessar nossos serviços ou usufruir de nossas promoções na D.Franklin você deve ter mais de 18 anos e capacidade para contratar. É obrigatório o preenchimento completo do formulário de inscrição.

Ao fazer um pedido, você se compromete a que todos os detalhes que você nos fornecer sejam verdadeiros e precisos. A D.Franklin reserva-se o direito de recusar ou excluir qualquer cliente que não cumpra esses requisitos.

COMPRAR NA D.FRANKLIN

Formulário de compra Para efetuar uma compra na D.Franklin, é necessário que preencha corretamente todos os campos do formulário.

Preços Todos os preços apresentados são finais e incluem, quando aplicável, o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA). Além disso, o usuário recebe uma análise detalhada do preço do produto.

Aceitação destas condições A aceitação destas condições implica a conformidade com as características do produto e o seu preço. Todas as encomendas requerem a aceitação dos preços e características descritas na ficha de produto.

Promoções 2x1

• Para promoções 2x1, você não precisa selecionar dois produtos idênticos.
• Se os produtos tiverem preços diferentes, o desconto será sempre aplicado ao produto com o preço mais baixo.
• Para se beneficiar da promoção, é essencial adicionar pelo menos dois produtos ao carrinho. A D.Franklin não se responsabiliza por encomendas em que não tenham sido adicionados os produtos necessários para aplicar a promoção.

Erros tipográficos A D.Franklin reserva-se o direito de cancelar um pedido em caso de erros tipográficos relacionados a preços, descrições ou outras informações do produto.

Garantia do produto

• Todos os produtos são cobertos por uma garantia de 3 anos contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre desgaste ou deterioração causada pelo uso normal do produto.
• Em caso de defeito, procederemos, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, sem custos para o consumidor. Isso inclui gratuitamente os custos necessários para corrigir o defeito, como envio, mão de obra e materiais.
  

Informações pré-contratuais Antes de o consumidor ficar vinculado por um contrato à distância ou fora do estabelecimento comercial, forneceremos todas as informações relevantes de forma clara e compreensível. Isso inclui detalhes sobre suporte pós-venda, serviços pós-venda e garantias comerciais, juntamente com suas respectivas condições.

APRESENTAÇÃO DO PRODUTO

D.Franklin está empenhada em mostrar e descrever os produtos com a maior precisão possível.

Pode ocorrer circunstância em que a embalagem do item que você recebe não corresponde à mostrada na ficha do produto. Como pode haver produções que apresentam embalagens diferentes, a D.Franklin não se compromete a servir especificamente as fotografadas.

É possível ter pequenas variações na cor dos produtos, o que pode ser causado devido à digitalização da imagem, à visualização e outros motivos técnicos. A D.Franklin não será responsável por essas variações e desvios.

A D.Franklin nega qualquer responsabilidade em caso de erro, erro ou omissão na referida apresentação.

As fotografias utilizadas para ilustrar e complementar a descrição dos produtos não fazem parte das obrigações contratuais.

PAGAMENTO

Todos os pedidos devem ser pagos com cartão bancário (Visa, Mastercard ou American Express) e conta PayPal.

A D.Franklin nunca armazenará os dados do cartão ou dados bancários de seu usuário em seu servidor. Não é permitido o uso de dados ou instrumentos de pagamento pertencentes a terceiros.

PRÉ-ENCOMENDAS

Na D.Frankin você pode pré-encomendar os itens ainda não disponíveis. Basta comprar o artigo que deseja da maneira usual e fique atento à data estimada de envio.

O pedido será enviado assim que o item pré-encomendado estiver pronto. Se o seu pedido contiver artigos em estoque e disponíveis para pré-encomenda, ele só será enviado quando todos os itens estiverem disponíveis.

Você pode identificar os itens disponíveis para pré-encomenda pela mensagem de data de envio estimada na tela.

O prazo de devolução dos pedidos que contêm itens reservados começará assim que o pedido for recebido.

SEGURANÇA DE PAGAMENTO

A D.Franklin utilizará todos os meios disponíveis para garantir a confidencialidade e segurança dos dados transmitidos através da web e no site www.dfranklincreation.com. No mesmo espírito, a plataforma de pagamento usa protocolos de segurança SSL (Secure Socket Layer).

REMESSA

A D.Franklin envia para todo o mundo, oferecendo uma experiência de compra rápida e confiável.

Processamento de pedidos e prazos de entrega
Assim que o processo de compra for concluído, procederemos ao envio do produto utilizando os serviços logísticos que a D.Franklin disponibiliza ao cliente. O tempo estimado de entrega é detalhado abaixo:

Taxas de envio

PAÍS	PRAZO DE ENTREGA *	CUSTO DE S&H
Espanha Continental, Ilhas Baleares e Portugal Continental	1-3 dias úteis	5.99 €
Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Países Baixos, Itália, Luxemburgo, Polónia, República Checa, Suécia e Andorra	3-10 dias úteis	6.99 €
Japão, Turquia e Índia	8-10 dias úteis	6.99 €
Dinamarca, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Noruega, Eslováquia, Reino Unido, Estónia e Finlândia	3-10 dias úteis	7.99 €
Irlanda, Suíça e Croácia	5-15 dias úteis	8.99 €
Bulgária, Albânia, Kosovo, Bielorrússia, Malta, Chipre, Montenegro, Bósnia e Herzegovina, Eslovénia, Roménia, Rússia, Sérvia, Moldávia e Macedónia do Norte	5-15 dias úteis	9.99 €
Brasil	7-15 dias úteis	6.99 €
México, Chile e Colômbia	7-15 dias úteis	9.99 €
Resto do Mundo	7-15 dias úteis	20 €

 

Nota: Portes grátis em encomendas superiores a 59€

O prazo de entrega é calculado a partir da confirmação do envio.

Opções de envio

Opções de envio

Na D.Franklin, oferecemos várias opções de envio para atender às suas necessidades:

• Entrega em domicílio padrão: Disponível para todos os países.

• Entrega no ponto de coleta: Agora você pode optar por retirar seu pedido em um ponto de coleta próximo. Este serviço está disponível nos seguintes países:

  • Espanha

  • Portugal

  • França

  • Alemanha

  • Itália

  • Bélgica

  • Países Baixos

  • Luxemburgo

  • Áustria

  • Polônia

  O custo deste serviço é o mesmo que o frete padrão:

  • 5,99 € para encomendas em Espanha e Portugal

  • € 6,99 para os outros países europeus listados

*Nota: Portes grátis em encomendas superiores a 59€

Você pode selecionar a opção de ponto de retirada durante o processo de checkout. Assim que seu pedido estiver pronto no local escolhido, você receberá uma notificação para retirá-lo.

Promoções e períodos especiais

Durante as vendas ou campanhas promocionais, como Black Week, Cyberweek e Natal, os pedidos podem sofrer pequenos atrasos nos prazos de entrega devido ao alto volume de pedidos.

Alfândega e restrições

A D.Franklin não se responsabiliza por quaisquer custos gerados pela alfândega ou possíveis retenções alfandegárias. Recomendamos verificar os regulamentos locais antes de fazer sua compra.

Recebimento de pedidos

Qualquer pedido que mostre evidências de ter sido danificado ou adulterado deve ser rejeitado pelo cliente no momento da entrega.
Se isso não for possível, uma reclamação deve ser apresentada ao fornecedor final no mesmo dia do recebimento, ou no prazo máximo de 24 horas, incluindo fotografias mostrando o estado do pacote.
Sem esta documentação, a reclamação correspondente não pode ser processada.

Se no momento da entrega a embalagem apresentar sinais de adulteração ou danos visíveis, recomendamos que não aceite a encomenda e nos notifique imediatamente através do nosso Formulário de contato.

Incidentes de entrega

Se você não recebeu seu pedido, mas ele está registrado como entregue, entre em contato conosco dentro de 7 dias após a data de entrega indicada pela transportadora, para abrir um incidente com a empresa de courier.

Receptor ausente

Se no momento da entrega houver uma ausência no endereço indicado e o pacote não puder ser entregue, nosso Serviço de Courier entrará em contato com você para encontrar uma solução de entrega alternativa. Se, apesar de terem sido propostas soluções alternativas de entrega, a encomenda não puder ser entregue em repetidas ocasiões, a mesma será devolvida às nossas instalações e, uma vez recebida, procederemos ao reembolso do produto ou produtos adquiridos.

DEVOLUÇÕES E SUBSTITUIÇÕES

Fazer um retorno conosco é muito fácil. Acesse nosso PORTAL DE DEVOLUÇÕES e digite seu e-mail e número do pedido.

(Se o seu pedido for devido a um produto danificado, por favor, escreva-nos através do nosso Formulário de contato, anexe fotos e descreva o problema. Aguarde que seu caso seja avaliado pelo nosso Departamento de Qualidade para que possamos fornecer uma solução adequada.)

Todos os produtos adquiridos na D.Franklin podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.

• PAÍSES DA UE (exceto Espanha e Portugal):

Você deve devolver o produto às suas próprias custas usando a transportadora de sua escolha. Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém na Espanha. O endereço e as instruções podem ser encontrados em nosso Portal de Devoluções. Assim que o seu pedido for concluído, receberá um e-mail com instruções para finalizar o processo.
Observe que, como este não é um serviço fornecido por nós, não podemos nos responsabilizar pelo pacote devolvido quando o motivo não for atribuível à D.Franklin. Recomendamos guardar o comprovante de envio.

• REINO UNIDO (Reino Unido):
  

Forneceremos uma etiqueta de devolução e uma taxa de € 20 será deduzida como custo administrativo devido aos procedimentos alfandegários.

• RESTO DO MUNDO:

As devoluções devem ser gerenciadas pelo cliente. Será cobrada uma taxa de € 15 como custo administrativo devido aos procedimentos alfandegários.

• ESPANHA E PORTUGAL:
  
  
  • TROCA: Precisa de um tamanho diferente? Não há problema! Selecione o tamanho de sua preferência entre os disponíveis em nosso portal de devoluções e enviaremos uma nova remessa. A primeira troca de tamanho dentro do mesmo pedido é GRATUITA. Certifique-se de selecionar a opção de frete grátis; caso contrário, uma etiqueta de devolução não será fornecida e você precisará cobrir os custos de envio. Caso pretenda efetuar uma segunda troca, deverá solicitar a devolução (com dedução de 11,97€ do valor total) e efetuar uma nova encomenda com o tamanho pretendido.
    
    
  • GIFT CARD: Com esta opção, o frete de devolução é GRATUITO. Enviaremos um cartão-presente no valor dos itens que você devolver, que você poderá usar em nosso site dentro de 1 ano. Esta é uma boa opção se você deseja trocar seus itens por outros sem pagar os custos de envio de devolução.
    
    
  • DEVOLUÇÃO: Reembolsaremos os itens devolvidos para o mesmo método de pagamento usado em sua compra. Aplica-se uma taxa de devolução de € 5,99 se você optar por usar nossa etiqueta de devolução.

Antes de nos enviar quaisquer itens, Observação:

1. Itens promocionais:
   (por exemplo, ofertas 2x1 / 3x2, brindes promocionais) devem ser devolvidos integralmente para receber um reembolso.
   
   
2. Restrições de higiene:
   Não aceitamos devoluções ou trocas de partes de baixo de biquíni, fatos de banho, piercings, ear cuffs, brincos ou máscaras.
   
   
3. Imprima e inclua o recibo de devolução:
   (que você receberá por e-mail após confirmar a devolução em nosso portal) dentro do pacote para que possamos registrar corretamente sua devolução.
   
   
4. Proteja seu pacote:
   Use embalagens apropriadas. Não cole etiquetas diretamente na caixa original do produto.
   
   
5. A condição é importante:
   Os itens devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem uso e em sua embalagem original. As devoluções que não atenderem a essas condições serão rejeitadas e nenhum reembolso será emitido.
   
   
6. Tempo de processamento:
   Os reembolsos e trocas serão processados no prazo de 14 dias após a devolução ser recebida e validada pela nossa equipa.

STATUS DO PRODUTO

Na D.Franklin, nosso objetivo é garantir sua satisfação a cada compra. Para processar uma devolução, certifique-se de que o produto atenda às seguintes condições:

1. Condição do produto: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, mantendo sua caixa original e todos os acessórios incluídos.
2. Embalagem adequada: Recomendamos o uso da embalagem original para proteger tanto o produto quanto sua caixa. Se a embalagem original não estiver disponível, certifique-se de que a nova embalagem seja segura o suficiente para evitar danos.
3. Produtos danificados: Não aceitaremos devoluções de produtos que estejam em mau estado devido ao uso indevido ou embalagem inadequada.

Reservamo-nos o direito de rejeitar qualquer devolução que não atenda a essas condições. Para obter mais informações sobre nosso processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Por favor, use um envelope, saco plástico ou filme de papel para proteger os itens que você vai devolver e em nenhum caso coloque diretamente a etiqueta de devolução nas caixas ou recipientes correspondentes aos itens, pois seria impossível para nós reutilizá-los e isso implicaria a possível rejeição da devolução.

Caso o produto não seja recebido em sua embalagem original - conforme indicado acima, nos reservamos o direito de deduzir do preço total os itens que estão faltando ou que não estão em condições originais:

1. Caixa: 5 €
2. Qualquer outro item extra contido na caixa (adesivos, bolsa, pano de limpeza, etc.) : 3 €

Devoluções para pedidos que incluem promoções 2x1 ou 3x2 ou itens gratuitos devem ser feitas integralmente para obter um reembolso. Não serão aceitas devoluções parciais.

Uma vez recusada a devolução, o cliente terá 3 meses para retirar o pacote em nosso armazém, assumindo o custo de envio. Se o pacote não for retirado pelo cliente dentro de 3 meses, ele será enviado para caridade.

PRESENTES

Observe que, em caso de presentes, os reembolsos serão sempre feitos através do método de pagamento utilizado ao fazer o pedido.

DIREITO DE RESCISÃO

• O consumidor e usuário terá o direito de cancelar o pedido feito remotamente sem dar qualquer motivo, durante um período de quatorze (14) dias corridos a partir da correta recepção do produto.
  
  
• Uma vez recebido o artigo e aprovada e autorizada a devolução, receberá um e-mail de confirmação indicando que o valor do produto ou produtos a devolver será pago pelo mesmo método de pagamento utilizado (salvo disposição expressa em contrário do consumidor e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos como resultado do reembolso). O valor total da compra será refletido em sua conta no prazo máximo de 14 dias corridos a partir do momento em que você receber o e-mail de confirmação de devolução e dependendo das condições de cada banco.
  
  
• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, e sem que a sua utilização tenha ido além da mera verificação do seu bom estado e funcionamento.
  
  
• Todos os custos de envio correspondentes ao processo de devolução serão suportados pelo cliente.

Para proceder ao levantamento, recomendamos que se registe através do nosso Formulário de Contacto e siga as instruções aí indicadas.

Em qualquer caso, recomendamos que guarde o comprovativo de entrega.

Use um envelope, saco ou papel de embrulho para proteger a caixa que contém os itens a serem devolvidos e recomendamos que você não coloque a etiqueta de devolução diretamente nas caixas, pois seria impossível para nós reutilizá-las.

RESTITUIÇÕES

Assim que o artigo for recebido e o seu reembolso tiver sido aprovado e autorizado, receberá um e-mail de confirmação a informar que o valor do produto ou produtos a devolver, será reembolsado através do mesmo método de pagamento que utilizou para pagar a encomenda. 

O reembolso aparecerá no saldo da sua conta nos próximos 7 a 15 dias úteis após o recebimento do e-mail confirmando o reembolso, embora isso possa variar dependendo das condições de cada banco.

RESPONSABILIDADE

A D.Franklin compromete-se a entregar a sua encomenda o mais rapidamente possível à agência de transporte selecionada. No entanto, a D.Franklin não pode ser responsabilizada por: danos resultantes de um mau funcionamento do transporte, especialmente por motivos como ações industriais, congestionamento de tráfego e, em geral, qualquer outro motivo típico do setor que derive de atrasos, perda ou roubo do produto escolhido. Por falha técnica, que por causas acidentais ou de qualquer outro tipo possa impedir o funcionamento normal do serviço através da Internet. Por falta de disponibilidade do site por motivos de manutenção ou outros que impeçam o utilizador de aceder ao serviço. A D.Franklin utilizará todos os meios disponíveis para fornecer o processo de seleção, pagamento e envio do produto desejado. No entanto, a D.Franklin declina qualquer responsabilidade por causas de terceiros, caso fortuito e situações de força maior.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Toda a informação contida no site, bem como o design gráfico e layout e o código utilizado, estão protegidos pelo direito de autor e demais direitos de proteção contidos na disposição do Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, na qual é aprovado o Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estes direitos pertencem exclusivamente à D.Franklin ou aos seus licenciados, pelo que é expressamente proibido qualquer ato de reprodução, distribuição, transformação ou comunicação pública, bem como qualquer tipo de cessão da totalidade ou parte do conteúdo do site e, em geral, de qualquer objeto que, de acordo com a legislação em vigor, possa estar protegido pelas leis de propriedade intelectual.

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Você pode entrar em contato com D.Franklin através deste Formulário de contato o através das Mídias Sociais. Você também pode entrar em contato conosco pelo telefone (+34) 966 651 088.

Nosso horário de atendimento ao cliente é: Segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00 CET

MARCAS

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