Como fazer uma devolução?

Fazer uma devolução connosco é muito fácil. Vá ao nosso PORTAL DE DEVOLUÇÕES e insira o seu e-mail e número de encomenda.

(Se o seu pedido se deve a um produto danificado, por favor escreva-nos através do nosso Formulário de Contacto, anexe fotos e descreva o problema. Por favor, aguarde que o seu caso seja avaliado pelo nosso Departamento de Qualidade para que possamos fornecer uma solução adequada.)

Todos os produtos comprados na D.Franklin podem ser devolvidos dentro de 14 dias após receber a sua encomenda.

  • PAÍSES DA UE (exceto Espanha e Portugal):

Você deve devolver o produto por sua conta, utilizando o transportador de sua escolha. Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém em Espanha. O endereço e as instruções podem ser encontrados no nosso Portal de Devoluções. Uma vez que o seu pedido esteja completo, você receberá um e-mail com instruções para finalizar o processo.
Por favor, note que, uma vez que este não é um serviço prestado por nós, não podemos assumir responsabilidade pelo pacote devolvido quando o motivo não é atribuível à D.Franklin. Recomendamos que mantenha o comprovativo de envio.

  • REINO UNIDO (UK):

Forneceremos uma etiqueta de devolução, e uma taxa de €20 será deduzida como custo administrativo devido a procedimentos aduaneiros.

  • RESTO DO MUNDO:

As devoluções devem ser geridas pelo cliente. Uma taxa de €15 será cobrada como custo administrativo devido a procedimentos aduaneiros.

  • ESPANHA E PORTUGAL:
    • EXCHANGE: Precisa de um tamanho diferente? Sem problema! Selecione o seu tamanho preferido entre os disponíveis no nosso portal de devoluções e nós enviaremos uma nova remessa. A primeira troca de tamanho dentro da mesma encomenda é GRATUITA. Certifique-se de selecionar a opção de envio gratuito; caso contrário, uma etiqueta de devolução não será fornecida e você terá que cobrir os custos de envio você mesmo. Se desejar fazer uma segunda troca, deverá solicitar uma devolução (com uma dedução de €11.97 do valor total) e fazer uma nova encomenda com o tamanho desejado.

    • GIFT CARD: Com esta opção, o envio de devolução é GRATUITO. Enviaremos um cartão-presente pelo valor dos itens que você devolver, que pode usar no nosso site dentro de 1 ano. Esta é uma boa opção se você quiser trocar seus itens por outros sem pagar os custos de envio de devolução.

    • DEVOLUÇÃO: Reembolsaremos os itens devolvidos para o mesmo método de pagamento utilizado na sua compra. Uma taxa de €5.99 aplica-se se você optar por usar a nossa etiqueta de devolução.

Antes de nos enviar quaisquer itens, por favor note:

  1. Itens promocionais:
    (por exemplo, ofertas 2x1 / 3x2, presentes promocionais) devem ser devolvidos na totalidade para receber um reembolso.

  2. Restrições de higiene:
    Não aceitamos devoluções ou trocas de partes de baixo de biquíni, fatos de banho, piercings, ear cuffs, brincos ou máscaras.

  3. Imprima e inclua o recibo de devolução:
    (que você receberá por e-mail após confirmar a devolução no nosso portal) dentro do pacote para que possamos registar corretamente a sua devolução.

  4. Proteja o seu pacote:
    Use embalagem apropriada. Não cole etiquetas diretamente na caixa original do produto.

  5. A condição importa:
    Os itens devolvidos devem estar em perfeitas condições, não utilizados e na sua embalagem original. Devoluções que não atendem a essas condições serão rejeitadas e nenhum reembolso será emitido.

  6. Tempo de processamento:
    Reembolsos e trocas serão processados dentro de 14 dias após a devolução ser recebida e validada pela nossa equipe.

ESTADO DO PRODUTO

Na D.Franklin, temos como objetivo garantir a sua satisfação com cada compra. Para processar uma devolução, por favor, certifique-se de que o produto atende a condições seguintes:

  1. Condição do produto: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, mantendo a sua caixa original e todos os acessórios incluídos.
  2. Embalagem adequada: Recomendamos o uso da embalagem original para proteger tanto o produto quanto a sua caixa. Se a embalagem original não estiver disponível, por favor, assegure-se de que a nova embalagem é suficientemente segura para evitar danos.
  3. Produtos danificados: Não aceitaremos devoluções de produtos que estejam em más condições devido a mau uso ou embalagem inadequada.

Reservamo-nos o direito de rejeitar qualquer devolução que não cumpra estas condições. Para mais informações sobre o nosso processo de devolução, por favor, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente.

Por favor, utilize um envelope, saco plástico ou papel de embrulho para proteger os itens que vai devolver e em nenhuma circunstância coloque diretamente o rótulo de devolução nas caixas ou contentores correspondentes aos itens, uma vez que seria impossível para nós reutilizá-los e isso poderia levar à possível rejeição da devolução.

Caso o produto não seja recebido na sua embalagem original - conforme indicado acima, reservamo-nos o direito de deduzir os itens que estão em falta ou que não estão em condição original do preço total:

  1. Caixa: 5 €
  2. Qualquer outro item extra contido na caixa (autocolantes, bolsa, pano de limpeza, etc): 3€

Devoluções de encomendas que incluam promoções 2x1 ou 3x2 ou itens gratuitos devem ser feitas na totalidade para obter um reembolso. Não serão aceites devoluções parciais.

Uma vez que a devolução seja recusada, o cliente terá 3 meses para levantar o pacote do nosso armazém, assumindo o custo de envio. Se o pacote não for levantado pelo cliente dentro de 3 meses, será enviado para caridade.

REEMBOLSOS

Uma vez que o item tenha sido recebido e o seu reembolso tenha sido aprovado e autorizado, receberá um e-mail de confirmação notificando que o montante do produto ou produtos a serem devolvidos será reembolsado através do mesmo método de pagamento que utilizou para pagar pela encomenda. 

O reembolso aparecerá no seu saldo de conta nos próximos 7 a 15 dias úteis após receber o e-mail confirmando o reembolso, embora isso possa variar dependendo das condições de cada banco.

PRÉMIOS

Por favor, note que em caso de presentes, os reembolsos serão sempre feitos através do método de pagamento utilizado ao fazer a encomenda.