Como efetuar uma devolução?

Fazer uma devolução connosco é muito fácil. Vá ao nosso PORTAL DE DEVOLUÇÕES e insira o seu e-mail e número da encomenda.

(Se o seu pedido for devido a um produto danificado, por favor, escreva-nos através do nosso Formulário de Contacto, anexe fotos e descreva o problema. Aguarde que o seu caso seja avaliado pelo nosso Departamento de Qualidade para que possamos fornecer uma solução apropriada.)

Todos os produtos comprados na D.Franklin podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após o recebimento da encomenda.

  • ESPANHA E PORTUGAL:
    • EXCHANGE: Precisa de um tamanho diferente? Sem problemas! Selecione o seu tamanho preferido entre os disponíveis no nosso portal de devoluções e enviaremos uma nova remessa. A primeira troca de tamanho dentro da mesma encomenda é GRATUITA. Certifique-se de selecionar a opção de envio gratuito; caso contrário, não será fornecida uma etiqueta de devolução e terá que cobrir os custos de envio. Se desejar fazer uma segunda troca, deverá solicitar uma devolução (com uma dedução de 11,97 € do valor total) e fazer uma nova encomenda com o tamanho desejado.

    • VALE DE COMPRA: Com esta opção, o envio de devolução é GRATUITO. Enviaremos-lhe um vale de compra no valor dos artigos devolvidos, que poderá utilizar no nosso site sem data de expiração. Esta é uma boa opção se quiser trocar os seus artigos por outros sem pagar os custos de devolução.

    • DEVOLUÇÃO: Reembolsaremos os artigos devolvidos para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Será aplicada uma taxa de devolução de 5,99 € se optar por usar a nossa etiqueta de devolução.
  • PAÍSES DA UE (exceto Espanha e Portugal):

Deve devolver o produto às suas custas, utilizando o transportador de sua escolha. Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém em Espanha. O endereço e as instruções podem ser encontrados no nosso Portal de Devoluções. Após a conclusão do seu pedido, receberá um e-mail com instruções para finalizar o processo.
Por favor, note que, como este não é um serviço prestado por nós, não podemos assumir responsabilidade pelo pacote devolvido quando o motivo não for atribuível à D.Franklin. Recomendamos que guarde o comprovativo de envio.

  • REINO UNIDO (RU):

Forneceremos uma etiqueta de devolução, sendo deduzida uma taxa administrativa de 20 € devido aos procedimentos aduaneiros.

  • RESTO DO MUNDO:

As devoluções devem ser geridas pelo cliente. Será cobrada uma taxa administrativa de 15 € devido aos procedimentos aduaneiros.

Antes de nos enviar artigos, por favor, note:

  1. Artigos promocionais:
    (por exemplo, ofertas 2x1 / 3x2, presentes promocionais) devem ser devolvidos na totalidade para receber o reembolso.

  2. Restrições de higiene:
    Não aceitamos devoluções ou trocas de fundos de bikini, fatos de banho, piercings, brincos, brincos de orelha ou máscaras.

  3. Imprima e inclua o talão de devolução:
    (que receberá por e-mail após confirmar a devolução no nosso portal) dentro do pacote para que possamos registar corretamente a sua devolução.

  4. Proteja o seu pacote:
    Use uma embalagem apropriada. Não cole as etiquetas diretamente na caixa original do produto.

  5. A condição importa:
    Os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições, não utilizados e na embalagem original. Devoluções que não atendam a essas condições serão rejeitadas e nenhum reembolso será emitido.

  6. Tempo de processamento:
    Os reembolsos e trocas serão processados dentro de 14 dias após a receção e validação da devolução pela nossa equipe.

ESTADO DO PRODUTO

O produto D.Franklin deve estar no mesmo estado em que o recebeste, sem sinais de utilização, na sua embalagem original e corretamente etiquetado. Se recebeste o teu produto com algum defeito, deves escrever-nos através do nosso Formulário de Contacto e esperar que o teu caso seja avaliado. Se estes requisitos não forem cumpridos, a devolução será rejeitada e será colocada à disposição do cliente para recolha.

Para que a devolução seja aceite por D.Franklin, devem ser cumpridos os seguintes requisitos:

  1. Estado do produto: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, mantendo sua embalagem original e todos os acessórios incluídos.
  2. Embalagem adequada: Recomendamos o uso da embalagem original para proteger tanto o produto quanto sua caixa. Caso a embalagem original não esteja disponível, certifique-se de que a nova embalagem seja suficientemente segura para evitar danos.
  3. Produtos danificados: Não aceitaremos devoluções de produtos em mau estado devido a mau uso ou embalagem inadequada.

Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução que não atenda a estas condições. Para mais informações sobre o nosso processo de devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Utilizar um envelope, um saco ou um invólucro de papel para proteger a caixa que contém os artigos a devolver e, em caso algum, colocar a etiqueta de devolução diretamente sobre as caixas, pois seria impossível reutilizá-las. Tal implicaria igualmente a eventual rejeição da devolução.

No caso de algum dos requisitos anteriores não ser cumprido, entenderemos que o produto sofreu uma depreciação pelos seguintes conceitos:

  1. Caixa de transporte: 5€.
  2. Qualquer outro elemento contido na caixa (autocolantes, capa protetora, pano de limpeza, etc.): 3€.

As encomendas que tenham beneficiado de uma promoção 2 por 1, 3 por 2 ou de um artigo de oferta devem ser devolvidas na totalidade para receberem um reembolso.

Uma vez recusada qualquer devolução, o cliente dispõe de 3 meses para recolher e/ou levantar a sua encomenda nas instalações centrais, a expensas suas.

REEMBOLSO DO MONTANTE

Assim que o artigo for recebido e a devolução for aprovada e autorizada, receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante do(s) produto(s) a devolver será creditado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado.

O montante será refletido na sua conta num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da receção do e-mail de confirmação da devolução e em função das condições de cada banco.

PRENDAS

Lembre que em caso de prendas, o reembolso da devolução se efectuará a favor no cartão de crédito que realizó o pago do produto o produtos.