DEVOLUÇÕES E TROCAS
- Prazo de devolução
Dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para proceder à sua devolução.
- Devoluções
A devolução do produto deve ser efectuada a expensas próprias, utilizando a transportadora da sua escolha. Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém em Espanha, cujo endereço e instruções podem ser consultados no nosso Portal de Devoluções. Depois de concluir o seu pedido, receberá um e-mail com informações sobre como concluir o processo.
Por favor, tem em conta que, ao não ser um serviço oferecido por nós, não podemos assumir o risco do pacote devolvido quando se refere a causas não imputáveis a D.Franklin, pelo que recomendamos que guardes um comprovativo de envio.
É imprescindível que os produtos que desejas devolver estejam em perfeito estado, sem sinais de uso e que sejam devolvidos na sua embalagem original.
Se recebeu o seu produto com algum defeito, deve escrever-nos através do nosso Formulário de Contacto e aguardar que o seu caso seja avaliado. Se estes requisitos não forem cumpridos, a devolução será rejeitada e será colocada à disposição do cliente para recolha.
Importante: As encomendas com promoções 2x1 ou 3x2 terão de ser efectuadas com todos os artigos da promoção. Se algum dos artigos incluídos na promoção não for devolvido, será cobrado ao cliente o valor da promoção.
- Trocas
Não efectuamos trocas, deverá processá-la como uma devolução e efetuar uma nova encomenda.
Para o fazer, deverá efetuar um envio com a transportadora da sua escolha para o endereço fornecido no nosso Portal de Devoluções. Estes custos de devolução não serão cobrados a D.Franklin.
ESTADO DO PRODUTO
O produto D.Franklin deve estar no mesmo estado em que o recebeste, sem sinais de utilização, na sua embalagem original e corretamente etiquetado. Se recebeste o teu produto com algum defeito, deves escrever-nos através do nosso Formulário de Contacto e esperar que o teu caso seja avaliado. Se estes requisitos não forem cumpridos, a devolução será rejeitada e será colocada à disposição do cliente para recolha.
Para que a devolução seja aceite por D.Franklin, devem ser cumpridos os seguintes requisitos
- que o produto seja devolvido em perfeito estado, e sem que o seu uso tenha ido além da mera verificação do bom estado e funcionamento do produto.
- Que o produto não tenha sofrido nenhum dano devido a uma utilização incorrecta.
- Que se encontre no mesmo estado em que foi entregue: conservando tanto a sua caixa original, como todo o seu conteúdo inicial (autocolantes, camurça e/ou outros elementos que contenha).
- Preservação da embalagem original. Esta faz parte do preço do produto. Por conseguinte, se o produto não for devolvido na sua embalagem de origem (conservando os autocolantes, a camurça e/ou outros elementos que continha), o bem será depreciado.
Utilizar um envelope, um saco ou um invólucro de papel para proteger a caixa que contém os artigos a devolver e, em caso algum, colocar a etiqueta de devolução diretamente sobre as caixas, pois seria impossível reutilizá-las. Tal implicaria igualmente a eventual rejeição da devolução.
No caso de algum dos requisitos anteriores não ser cumprido, entenderemos que o produto sofreu uma depreciação pelos seguintes conceitos:
- Caixa de transporte: 5€.
- Qualquer outro elemento contido na caixa: 3€ (autocolantes, capa protetora, pano de limpeza, etc.): 3€.
As encomendas que tenham beneficiado de uma promoção 2 por 1, 3 por 2 ou de um artigo de oferta devem ser devolvidas na totalidade para receberem um reembolso.
Uma vez recusada qualquer devolução, o cliente dispõe de 3 meses para recolher e/ou levantar a sua encomenda nas instalações centrais, a expensas suas.
REEMBOLSO DO MONTANTE
Assim que o artigo for recebido e a devolução for aprovada e autorizada, receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante do(s) produto(s) a devolver será creditado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado.
O montante será refletido na sua conta num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da receção do e-mail de confirmação da devolução e em função das condições de cada banco.
PRENDAS
Lembre que em caso de prendas, o reembolso da devolução se efectuará a favor no cartão de crédito que realizó o pago do produto o produtos.
