DEVOLUÇÕES E TROCAS
Todos os artigos adquiridos na D.Franklin através do nosso site podem ser trocados ou devolvidos num prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
As devoluções serão geridas através do nosso Portal de Devoluções. A D.Franklin assumirá os custos de devolução apenas de produtos com defeito previamente comunicados e aceites pelo Departamento de Atendimento ao Cliente.
- Trocas
O serviço de troca gratuita através do nosso Portal de Devoluções está disponível exclusivamente para pedido realizados em Espanha ou Portugal. Os nossos clientes poderão solicitar uma troca de tamanho num prazo de 14 dias a partir da data de entrega do pedido.
Apenas uma troca gratuita por pedido: Cada pedido inclui a possibilidade de realizar uma troca gratuita. Caso deseje realizar uma segunda troca, será necessário gerir uma devolução, da qual serão deduzidos 11,97€ do valor total, e realizar um novo pedido com o tamanho desejado.
Os pedidos realizados em outros países não são elegíveis para trocas gratuitas. Nesses casos, o cliente deverá realizar uma devolução com qualquer transportadora e efetuar um novo pedido com o tamanho desejado através do nosso Portal de Devoluções. Esses custos de devolução não serão assumidos pela D.Franklin.
- Devoluções
Se efectuou a sua encomenda a partir de Espanha ou Portugal e pretende devolvê-la de forma fácil e cómoda, oferecemos-lhe um serviço de devolução através do nosso Portal de Devoluções. Todas as devoluções terão custos que serão deduzidos do montante final a reembolsar (5,99€ se escolher a transportadora oferecida pela empresa). Se escolher o método de reembolso via Gift Card, este custo será gratuito para si.
Se não quiser gerir a sua devolução através dos métodos oferecidos e para encomendas feitas fora de Espanha, pode devolver-nos o produto a expensas suas, seleccionando a transportadora desejada para o efeito. D.Franklin não será responsável por estes custos de devolução. Por favor, note que, como não é um serviço oferecido por nós, não podemos assumir o risco sobre o pacote devolvido quando se refere a causas não atribuíveis a D.Franklin, por isso recomendamos que você mantenha uma prova de envio.
Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém em Espanha, cujo endereço se encontra no nosso Portal de Devoluções.
É imprescindível que os produtos que desejas devolver estejam em perfeito estado, sem sinais de uso e que sejam devolvidos na sua embalagem original.
Por motivos de higiene, não são permitidas trocas nem devoluções de cuecas de biquíni e fatos de banho.
Se recebeu o seu produto com algum defeito, deve escrever-nos através do nosso Formulário de Contacto e aguardar que o seu caso seja avaliado. Se estes requisitos não forem cumpridos, a devolução será rejeitada e será colocada à disposição do cliente para recolha.
Importante: As encomendas com promoções 2x1 ou 3x2 terão de ser efectuadas com todos os artigos da promoção. Se algum dos artigos incluídos na promoção não for devolvido, será cobrado ao cliente o valor da promoção.
ESTADO DO PRODUTO
O produto D.Franklin deve estar no mesmo estado em que o recebeste, sem sinais de utilização, na sua embalagem original e corretamente etiquetado. Se recebeste o teu produto com algum defeito, deves escrever-nos através do nosso Formulário de Contacto e esperar que o teu caso seja avaliado. Se estes requisitos não forem cumpridos, a devolução será rejeitada e será colocada à disposição do cliente para recolha.
Para que a devolução seja aceite por D.Franklin, devem ser cumpridos os seguintes requisitos:
- Estado do produto: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, mantendo sua embalagem original e todos os acessórios incluídos.
- Embalagem adequada: Recomendamos o uso da embalagem original para proteger tanto o produto quanto sua caixa. Caso a embalagem original não esteja disponível, certifique-se de que a nova embalagem seja suficientemente segura para evitar danos.
- Produtos danificados: Não aceitaremos devoluções de produtos em mau estado devido a mau uso ou embalagem inadequada.
Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução que não atenda a estas condições. Para mais informações sobre o nosso processo de devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.
Utilizar um envelope, um saco ou um invólucro de papel para proteger a caixa que contém os artigos a devolver e, em caso algum, colocar a etiqueta de devolução diretamente sobre as caixas, pois seria impossível reutilizá-las. Tal implicaria igualmente a eventual rejeição da devolução.
No caso de algum dos requisitos anteriores não ser cumprido, entenderemos que o produto sofreu uma depreciação pelos seguintes conceitos:
- Caixa de transporte: 5€.
- Qualquer outro elemento contido na caixa (autocolantes, capa protetora, pano de limpeza, etc.): 3€.
As encomendas que tenham beneficiado de uma promoção 2 por 1, 3 por 2 ou de um artigo de oferta devem ser devolvidas na totalidade para receberem um reembolso.
Uma vez recusada qualquer devolução, o cliente dispõe de 3 meses para recolher e/ou levantar a sua encomenda nas instalações centrais, a expensas suas.
REEMBOLSO DO MONTANTE
Assim que o artigo for recebido e a devolução for aprovada e autorizada, receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante do(s) produto(s) a devolver será creditado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado.
O montante será refletido na sua conta num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da receção do e-mail de confirmação da devolução e em função das condições de cada banco.
PRENDAS
Lembre que em caso de prendas, o reembolso da devolução se efectuará a favor no cartão de crédito que realizó o pago do produto o produtos.