Envio

ENVIO

A D.Franklin faz envios para todo o mundo, oferecendo uma experiência de compra rápida e confiável.

Processamento de pedidos e prazos de entrega
Assim que o processo de compra for concluído, procederemos ao envio do produto utilizando os serviços logísticos disponibilizados pela D.Franklin. O tempo estimado de entrega está detalhado abaixo:

Taxas de envio

PAÍS	TEMPO DE ENTREGA *	CUSTO DE ENVIO
Península Ibérica e Portugal Continental	1-3 dias úteis	5,99 €
Ilhas Baleares e Canárias	5-7 dias úteis	5,99 €
Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Países Baixos, Itália, Luxemburgo, Polônia, República Checa, Suécia e Andorra	3-10 dias úteis	6,99 €
Japão, Turquia e Índia	8-10 dias úteis	6,99 €
Dinamarca, Grécia, Hungria, Letônia, Lituânia, Noruega, Eslováquia, Reino Unido, Estônia e Finlândia	3-10 dias úteis	7,99 €
Irlanda, Suíça e Croácia	5-15 dias úteis	8,99 €
Bulgária, Albânia, Kosovo, Bielorrússia, Malta, Chipre, Montenegro, Bósnia e Herzegovina, Eslovênia, Romênia, Rússia, Sérvia, Moldávia e Macedônia do Norte	5-15 dias úteis	9,99 €
Brasil	7-15 dias úteis	6,99 €
México, Chile e Colômbia	7-15 dias úteis	9,99 €
Estados Unidos	7-10 dias úteis	7,99 €
Restante do Mundo	7-15 dias úteis	20 €

 

Nota: Frete grátis para pedidos acima de 59 €. Por favor, note que esta promoção não se aplica aos países listados na seção "Restante do Mundo".

*O tempo de entrega é calculado a partir da confirmação do envio.

Opções de Envio

Na D.Franklin, oferecemos várias opções de envio para atender às suas necessidades:

• Entrega padrão em domicílio: Disponível para todos os países.

• Entrega em ponto de coleta: Agora você pode escolher retirar seu pedido em um ponto de coleta próximo. Este serviço está disponível nos seguintes países:

  • Espanha

  • Portugal

  • França

  • Alemanha

  • Itália

  • Bélgica

  • Países Baixos

  • Luxemburgo

  • Áustria

  • Polônia

  O custo desse serviço é o mesmo da entrega padrão:

  • 5,99 € para pedidos na Espanha e Portugal

  • 6,99 € para os outros países europeus mencionados

*Nota: Frete grátis para pedidos acima de 59 €. Por favor, note que esta promoção não se aplica aos países listados na seção "Restante do Mundo".

Você pode selecionar a opção de ponto de coleta durante o processo de checkout. Assim que seu pedido estiver pronto no local escolhido, você receberá uma notificação para retirá-lo.

Promoções e períodos especiais

Durante campanhas de vendas ou promoções como Black Week, Cyberweek e Natal, os pedidos podem sofrer pequenas demora nas entregas devido ao alto volume de pedidos.

Despesas de aduana e envio internacional

Os pedidos são enviados da Espanha e podem estar sujeitos a taxas de aduana ou tarifas determinadas pelo país de destino.

O cliente é responsável pelo pagamento dessas taxas e pela coleta pontual do pedido. Caso contrário, o pacote pode ser retido, abandonado ou destruído.

Em caso de não retirada voluntária ou não pagamento dos impostos e taxas, o pedido não será reembolsado sob nenhuma circunstância. Nestes casos, a marca está isenta de qualquer obrigação de reembolsar ou reenviar o pedido.

De acordo com a Diretiva 2011/83/EU do Parlamento Europeu e o Código Civil Espanhol (Artigos 1.091, 1.254, 1.258 e 1.461), o direito de desistência não se aplica se o cliente não recebeu o produto por motivos que lhe são atribuíveis, como recusar a entrega ou não pagar as taxas de aduana exigidas.

Nesses casos, os custos de envio não serão reembolsados. Se o pedido tiver se beneficiado de uma promoção de envio gratuito, o equivalente aos custos de envio padrão para o país de destino será deduzido do valor a ser reembolsado.

Recebimento de pedidos

Qualquer pedido que apresentar evidências de ter sido danificado ou violado deve ser rejeitado pelo cliente no momento da entrega.
Se isso não for possível, deve ser apresentada uma reclamação ao fornecedor final no mesmo dia da recepção ou dentro de um prazo máximo de 24 horas, incluindo fotografias que mostrem o estado do pacote.
Sem essa documentação, a reclamação correspondente não poderá ser processada.

Se, no momento da entrega, a embalagem apresentar sinais de violação ou danos visíveis, recomendamos não aceitar o pedido e nos informar imediatamente através do nosso Formulário de Contato.

Problemas de entrega

Se você não recebeu seu pedido, mas ele está registrado como entregue, entre em contato conosco dentro de 7 dias após a data de entrega indicada pelo transportador para abrir um incidente com a empresa de transporte.

Destinatário ausente

Se, no momento da entrega, não houver ninguém no endereço indicado e o pacote não puder ser entregue, nosso serviço de entrega entrará em contato com você para encontrar uma solução alternativa de entrega. Se, mesmo depois de propostas soluções alternativas, o pacote continuar sendo impossível de entregar, ele será devolvido às nossas instalações e, assim que for recebido, procederemos ao reembolso do produto ou dos produtos comprados.