ENVIOS & PRAZOS

As encomendas são enviadas a partir de Espanha através de vários serviços de courier, selecionados com base no país de destino e na disponibilidade logística. Assim que a compra estiver concluída e a encomenda confirmada, preparamo-la para envio o mais rapidamente possível. O tempo de preparação varia entre 24 e 48 horas úteis.

Durante determinados períodos do ano — como saldos, campanhas especiais, lançamentos de produto ou períodos de pico comercial (por exemplo, Black Week, Cyberweek ou Natal) — as encomendas podem exigir um tempo de preparação ou entrega ligeiramente superior devido ao aumento de volume gerido pelos serviços logísticos.

O prazo de entrega indicado abaixo começa a contar a partir da confirmação de que a encomenda foi preparada pelo nosso armazém.

Durante determinados períodos do ano — como saldos, campanhas especiais, lançamentos de produto ou períodos de pico comercial (por exemplo, Black Week, Cyberweek ou Natal) — as encomendas podem exigir um tempo de preparação ou entrega ligeiramente superior devido ao aumento de volume gerido pelos serviços logísticos.

Tarifas de envio

Nota: Envio gratuito para encomendas superiores a (59 €). Note que esta promoção não se aplica aos países indicados na secção "Resto do Mundo".

• Entrega padrão ao domicílio

Disponível para todos os destinos. (O transportador de última milha pode gerir a entrega através de um ponto de recolha autorizado, caso isso seja exigido pela sua operação local. Nesses casos, o cliente terá de recolher a encomenda no local indicado pelo transportador.)

• Entrega em ponto de recolha

Disponível em: Espanha, Portugal, França, Alemanha, Itália, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Áustria e Polónia. O custo é o mesmo que o da entrega padrão correspondente. Quando a encomenda estiver disponível no ponto de recolha selecionado, receberá uma notificação com instruções sobre como a recolher.

Para envios internacionais, as autoridades de cada país podem aplicar direitos aduaneiros, impostos ou taxas aduaneiras adicionais, cujo pagamento será sempre da responsabilidade do cliente. Se o cliente recusar a encomenda, não pagar estes encargos ou não realizar as ações necessárias para a recolher, a encomenda pode ser retida, devolvida ou destruída pelas autoridades, ficando a empresa isenta de qualquer obrigação de reembolso ou reenvio. De acordo com a Diretiva 2011/83/UE, o direito de livre resolução não se aplica se a falta de entrega se dever ao cliente. Se a encomenda tiver tido envio gratuito e se aplicar um reembolso parcial, o custo de envio correspondente ao país de destino será deduzido ao montante a reembolsar.

Assim que receber o e-mail de confirmação de envio, pode consultar o estado da sua encomenda através do link fornecido no e-mail ou através da nossa página de acompanhamento: https://pt.dfranklincreation.com/apps/tracking bastando introduzir o número de confirmação da encomenda e o código postal de entrega.

• Embalagem danificada: Verifique cuidadosamente o estado da embalagem antes de aceitar a entrega. Se apresentar quaisquer danos, sinais de violação ou selos de outras fontes, é necessário recusar a entrega e notificar-nos imediatamente. Se não for possível recusá-la, deve apresentar uma reclamação junto do transportador no prazo de 24 horas e, em seguida, contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente com uma cópia da reclamação e fotografias que o comprovem. Isto é essencial para tratar reclamações por danos durante o transporte.

• Encomenda não recebida: Se a encomenda aparecer como "entregue" mas não a tiver recebido, deve informar-nos o mais rapidamente possível, no prazo máximo de 7 dias a contar da data de entrega indicada, para que possamos contactar o transportador.