ENVIOS & PRAZOS

Os pedidos são enviados a partir de Espanha através de diversos serviços de courier, seleccionados com base no país de destino e na disponibilidade logística. Assim que a compra for concluída e o pedido confirmado, preparamos o envio o mais rapidamente possível. O tempo de preparação varia entre 24 e 48 horas úteis.

Durante determinados períodos do ano — como saldos, campanhas especiais, lançamentos ou em períodos de grande atividade comercial (por exemplo, Black Week, Cyberweek ou Natal) — os pedidos podem exigir um prazo de preparação ou entrega ligeiramente superior devido ao aumento de volume gerido pelos serviços logísticos.

O prazo de entrega indicado abaixo começa a contar a partir da confirmação de que o pedido foi preparado pelo nosso armazém.

Tarifas de envio

Nota: Envio gratuito para pedidos superiores a (59 €). Note que esta promoção não se aplica aos países da secção "Resto do Mundo".

• Envio padrão para casa

Disponível para todos os destinos. (O transportador de última milha pode gerir a entrega através de um ponto de recolha autorizado, caso a sua operação local assim o requeira. Nesse caso, o cliente deverá recolher o pedido no local indicado pelo transportador.)

• Envio para ponto de recolha

Disponível em: Espanha, Portugal, França, Alemanha, Itália, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Áustria e Polónia. O custo é o mesmo que o envio padrão correspondente. Quando o pedido estiver disponível no ponto de recolha selecionado, receberá uma notificação com as instruções para o levantar.

Nos envios internacionais, as autoridades de cada país podem aplicar tarifas aduaneiras, impostos ou taxas adicionais, cujo pagamento será sempre da responsabilidade do cliente. Caso o cliente recuse o pedido, não pague essas taxas ou não tome as providências necessárias para o levantar, o pacote pode ser retido, devolvido ou destruído pelas autoridades, sendo a empresa isenta de qualquer obrigação de reembolso ou reenvio. De acordo com a Diretiva 2011/83/UE, o direito de desistência não se aplica se a não entrega for imputável ao cliente. Caso o pedido tenha beneficiado de envio gratuito e seja necessário um reembolso parcial, será descontado o custo do transporte correspondente ao país de destino.

Após receber o e-mail de confirmação de envio, o cliente poderá consultar o estado do seu pedido através do link fornecido nesse e-mail ou na nossa página de acompanhamento: https://tracking.dfranklincreation.com/es, apenas inserindo o número de confirmação do pedido e o código postal de entrega.

• Pacote danificado: Verifique cuidadosamente o estado da embalagem antes de aceitar a entrega. Se apresentar danos, sinais de manuseamento ou lacres de outras fontes, será necessário recusar a entrega e nos notificar imediatamente. Se não for possível recusá-la, deverá apresentar uma reclamação ao transportador nas primeiras 24 horas e, em seguida, contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, anexando uma cópia desta e fotografias que comprovem a situação. Isto é essencial para gerir as reclamações por danos durante o transporte.

• Pedido não recebido: Se o pedido aparecer como "entregue" mas não foi recebido, deverá informar-nos o mais rapidamente possível, no prazo máximo de 7 dias após a data de entrega indicada, para que possamos contactar o transportador.