Condições Gerais

O proprietário deste Website é Black Division, S.L., com CIF B02997641 e residente em C/ Xixona, 3, 03204 Elche (Alicante) Espanha.

CONDIÇÕES DE VENDA

Ao fazer um pedido na D.Franklin, você está sujeito a estes termos e condições na íntegra.

Para comprar, aceder aos nossos serviços ou usufruir das nossas promoções na D.Franklin, você deve ter mais de 18 anos e ter capacidade para contratar. É obrigatório preencher o formulário de registro na íntegra.

Ao fazer um pedido, você se compromete a que todos os dados que nos fornecer são verdadeiros e precisos. A D.Franklin reserva-se o direito de recusar ou excluir qualquer cliente que não cumpra com estes requisitos.

COMPRAR NA D.FRANKLIN

Forma de compra Para fazer uma compra na D.Franklin, é necessário que você preencha corretamente todos os campos do formulário.

Preços Todos os preços apresentados são finais e incluem, quando aplicável, o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA). Além disso, o usuário recebe uma discriminação detalhada do preço do produto.

Aceitação destas condições A aceitação destas condições implica conformidade com as características do produto e seu preço. Todos os pedidos requerem a aceitação dos preços e características descritas na ficha do produto.

Promoções 2x1

• Para promoções 2x1, você não precisa selecionar dois produtos idênticos.
• Se os produtos tiverem preços diferentes, o desconto será sempre aplicado ao produto de menor preço.
• Para beneficiar da promoção, é essencial adicionar pelo menos dois produtos ao carrinho. A D.Franklin não será responsável por pedidos em que os produtos necessários não tenham sido adicionados para aplicar a promoção.

Erros tipográficos A D.Franklin reserva-se o direito de cancelar um pedido em caso de erros tipográficos relacionados a preços, descrições ou outras informações do produto.

Garantia do produto

• Todos os produtos estão cobertos por uma garantia de 3 anos contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre desgaste ou deterioração causada pelo uso normal do produto.
• Em caso de defeito, procederemos, conforme apropriado, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, sem custo para o consumidor. Este gratuito inclui os custos necessários para corrigir o defeito, como envio, mão de obra e materiais.
  

Informação pré-contratual Antes de o consumidor ficar vinculado por um contrato à distância ou fora do estabelecimento, forneceremos todas as informações relevantes de forma clara e compreensível. Isso inclui detalhes sobre suporte pós-venda, serviços pós-venda e garantias comerciais, juntamente com as suas respetivas condições.

APRESENTAÇÃO DO PRODUTO

A D.Franklin compromete-se a mostrar e descrever os produtos da forma mais precisa possível.

Pode ocorrer que a embalagem do item que você recebe não corresponda àquela mostrada na ficha do produto. Como podem existir lotes de produção que apresentem diferentes embalagens, a D.Franklin não se compromete a servir especificamente as fotografadas.

É possível que haja pequenas variações na cor dos produtos, que podem ser causadas pela digitalização da imagem, pela visualização e por outras razões técnicas. A D.Franklin não será responsável por essas variações e desvios.

A D.Franklin nega toda a responsabilidade em caso de erro, engano ou omissão na referida apresentação.

As fotografias utilizadas para ilustrar e complementar a descrição dos produtos não pertencem às obrigações contratuais.

PAGAMENTO

Todas as encomendas devem ser pagas utilizando um cartão bancário (Visa, Mastercard ou American Express) e conta PayPal.

A D.Franklin nunca armazenará os dados do cartão ou dados bancários dos seus utilizadores no seu servidor. Não é permitido utilizar dados ou instrumentos de pagamento pertencentes a terceiros.

PRÉ-ENCOMENDAS

Na D.Franklin pode pré-encomendar os itens ainda não disponíveis. Basta comprar o artigo que deseja da forma habitual e esteja ciente da data estimada de envio.

A encomenda será enviada assim que o item pré-encomendado estiver pronto. Se a sua encomenda contiver artigos tanto em stock como disponíveis para pré-encomenda, será enviada apenas quando todos os itens estiverem disponíveis.

Você pode identificar os itens disponíveis para pré-encomenda pela mensagem de data estimada de envio na sua tela.

O período de devolução das encomendas que contêm itens reservados começará assim que a encomenda tiver sido recebida.

SEGURANÇA DO PAGAMENTO

A D.Franklin utilizará todos os meios disponíveis para garantir a confidencialidade e segurança dos dados transmitidos através da web e no site www.dfranklincreation.com. No mesmo espírito, a plataforma de pagamento utiliza protocolos de segurança SSL (Secure Socket Layer).

ENVIO

A D.Franklin envia para todo o mundo, oferecendo uma experiência de compra rápida e fiável.

Processamento de encomendas e prazos de entrega
Assim que o processo de compra estiver concluído, procederemos ao envio do produto utilizando os serviços logísticos que a D.Franklin disponibiliza ao cliente. O prazo estimado de entrega está detalhado abaixo:

Taxas de envio

PAÍS	PRZO DE ENTREGA *	CUSTO S&H
Espanha continental, Ilhas Baleares e Portugal continental	1-3 dias úteis	5.99 €
Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Países Baixos, Itália, Luxemburgo, Polónia, República Checa, Suécia e Andorra	3-10 dias úteis	6.99 €
Japão, Turquia e Índia	8-10 dias úteis	6.99 €
Dinamarca, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Noruega, Eslováquia, Reino Unido, Estónia e Finlândia	3-10 dias úteis	7.99 €
Irlanda, Suíça e Croácia	5-15 dias úteis	8.99 €
Bulgária, Albânia, Kosovo, Bielorrússia, Malta, Chipre, Montenegro, Bósnia e Herzegovina, Eslovénia, Roménia, Rússia, Sérvia, Moldávia e Macedónia do Norte	5-15 dias úteis	9.99 €
Brasil	7-15 dias úteis	6.99 €
México, Chile e Colômbia	7-15 dias úteis	9.99 €
Resto do Mundo	7-15 dias úteis	20 €

 

Nota: Envio gratuito em encomendas superiores a €59

O tempo de entrega é calculado a partir da confirmação do envio.

Opções de Envio

Opções de Envio

Na D.Franklin, oferecemos várias opções de envio para atender às suas necessidades:

• Entrega padrão em casa: Disponível para todos os países.

• Entrega em Ponto de Retirada: Agora pode escolher recolher a sua encomenda num ponto de retirada próximo. Este serviço está disponível nos seguintes países:

  • Espanha

  • Portugal

  • França

  • Alemanha

  • Itália

  • Bélgica

  • Países Baixos

  • Luxemburgo

  • Áustria

  • Polónia

  O custo deste serviço é o mesmo que o envio padrão:

  • €5.99 para encomendas dentro da Espanha e Portugal

  • €6.99 para os outros países europeus listados

*Nota: Envio gratuito em encomendas superiores a €59

Pode selecionar a opção de ponto de levantamento durante o processo de checkout. Assim que a sua encomenda estiver pronta no local escolhido, receberá uma notificação para a levantar.

Promoções e períodos especiais

Durante as vendas ou campanhas promocionais como a Black Week, Cyberweek e Natal, as encomendas podem sofrer ligeiros atrasos nos prazos de entrega devido ao elevado volume de encomendas.

Desalfandegamento e Envio Internacional

As encomendas são enviadas de Espanha e podem estar sujeitas a direitos aduaneiros ou tarifas determinadas pelo país de destino.

O cliente é responsável pelo pagamento destas taxas e pela recolha da encomenda a tempo. A falta de cumprimento pode resultar na retenção, abandono ou destruição do pacote.

No caso de não recolha voluntária ou falha no pagamento de direitos e impostos, a encomenda não será reembolsável em nenhuma circunstância. Nesses casos, a marca está isenta de qualquer obrigação de reembolsar ou reenviar a encomenda.

De acordo com a Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e o Código Civil Espanhol (Artigos 1.091, 1.254, 1.258 e 1.461), o direito de desistência não se aplica se o cliente não tiver recebido o produto por razões atribuíveis a ele, como recusar a entrega ou não pagar os direitos aduaneiros exigidos.

Em qualquer um destes casos, os custos de envio não serão reembolsados. Se a encomenda beneficiou de uma promoção de envio gratuito, o equivalente aos custos de envio padrão para o país de destino será deduzido do montante a ser reembolsado.

Receção de encomendas

Qualquer encomenda que apresente evidências de ter sido danificada ou adulterada deve ser rejeitada pelo cliente no momento da entrega.
Se isso não for possível, deve ser apresentada uma reclamação ao fornecedor final no mesmo dia da receção, ou no máximo 24 horas depois, incluindo fotografias que mostrem a condição do pacote.
Sem esta documentação, a reclamação correspondente não pode ser processada.

Se no momento da entrega a embalagem mostrar sinais de adulteração ou danos visíveis, recomendamos que não aceite a encomenda e nos notifique imediatamente através do nosso Formulário de Contacto.

Incidentes de Entrega

Se não recebeu a sua encomenda, mas ela está registada como entregue, por favor, entre em contacto connosco dentro de 7 dias após a data de entrega indicada pelo transportador, para abrir um incidente com a empresa de courier.

Destinatário Ausente

Se no momento da entrega houver uma ausência no endereço indicado e o pacote não puder ser entregue, o nosso Serviço de Courier entrará em contacto consigo para encontrar uma solução alternativa de entrega. Se, mesmo após a proposta de soluções alternativas de entrega, o pacote continuar indelicável em várias ocasiões, será devolvido às nossas instalações e, uma vez recebido, procederemos ao reembolso do produto ou produtos adquiridos.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

Fazer uma devolução connosco é muito fácil. Vá ao nosso PORTAL DE DEVOLUÇÕES e insira o seu email e número de encomenda.

(Se o seu pedido se deve a um produto danificado, por favor escreva-nos através do nosso Formulário de Contacto, anexe fotos e descreva o problema. Por favor, aguarde que o seu caso seja avaliado pelo nosso Departamento de Qualidade para que possamos fornecer uma solução adequada.)

Todos os produtos comprados na D.Franklin podem ser devolvidos dentro de 14 dias após receber a sua encomenda.

• PAÍSES DA UE (exceto Espanha e Portugal):

Você deve devolver o produto às suas próprias custas, utilizando o transportador da sua escolha. Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém em Espanha. O endereço e as instruções podem ser encontrados no nosso Portal de Devoluções. Assim que o seu pedido for concluído, você receberá um email com instruções para finalizar o processo.
Por favor, note que, uma vez que este não é um serviço prestado por nós, não podemos assumir a responsabilidade pelo pacote devolvido quando o motivo não é atribuível à D.Franklin. Recomendamos que guarde o comprovativo de envio.

• REINO UNIDO (RU):
  

Forneceremos uma etiqueta de devolução, e uma taxa de €20 será deduzida como custo administrativo devido a procedimentos aduaneiros.

• RESTO DO MUNDO:

As devoluções devem ser geridas pelo cliente. Uma taxa de €15 será cobrada como custo administrativo devido a procedimentos aduaneiros.

• ESPANHA E PORTUGAL:
  
  
  • TROCA: Precisa de um tamanho diferente? Sem problema! Selecione o seu tamanho preferido entre os disponíveis no nosso portal de devoluções e nós enviaremos uma nova remessa. A primeira troca de tamanho dentro da mesma encomenda é GRATUITA. Certifique-se de selecionar a opção de envio gratuito; caso contrário, uma etiqueta de devolução não será fornecida e você terá que cobrir os custos de envio. Se desejar fazer uma segunda troca, deve solicitar uma devolução (com uma dedução de €11.97 do valor total) e fazer uma nova encomenda com o tamanho desejado.
    
    
  • CARTÃO PRÉ-PAGO: Com esta opção, o envio de devolução é GRATUITO. Enviaremos um cartão pré-pago pelo valor dos itens que você devolver, que pode usar no nosso site dentro de 1 ano. Esta é uma boa opção se você quiser trocar os seus itens por outros sem pagar custos de envio de devolução.
    
    
  • DEVOLUÇÃO: Reembolsaremos os itens devolvidos para o mesmo método de pagamento utilizado na sua compra. Uma taxa de devolução de €5.99 aplica-se se você optar por usar a nossa etiqueta de devolução.

Antes de nos enviar quaisquer itens, por favor note:

1. Itens promocionais:
   (por exemplo, ofertas 2x1 / 3x2, presentes promocionais) devem ser devolvidos na totalidade para receber um reembolso.
   
   
2. Restrições de higiene:
   Não aceitamos devoluções ou trocas de partes de baixo de biquíni, fatos de banho, piercings, ear cuffs, brincos ou máscaras.
   
   
3. Imprima e inclua o comprovativo de devolução:
   (que você receberá por email após confirmar a devolução no nosso portal) dentro do pacote para que possamos registar corretamente a sua devolução.
   
   
4. Proteja o seu pacote:
   Use embalagens apropriadas. Não cole etiquetas diretamente na caixa original do produto.
   
   
5. A condição importa:
   Os itens devolvidos devem estar em perfeitas condições, não utilizados e na sua embalagem original. Devoluções que não atendam a estas condições serão rejeitadas e não será emitido reembolso.
   
   
6. Tempo de processamento:
   Os reembolsos e trocas serão processados dentro de 14 dias após a devolução ser recebida e validada pela nossa equipe.

ESTADO DO PRODUTO

Na D.Franklin, temos como objetivo garantir a sua satisfação com cada compra. Para processar uma devolução, por favor, certifique-se de que o produto atende às seguintes condições:

1. Condição do produto: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, mantendo a sua caixa original e todos os acessórios incluídos.
2. Embalagem adequada: Recomendamos usar a embalagem original para proteger tanto o produto quanto a sua caixa. Se a embalagem original não estiver disponível, por favor, assegure-se de que a nova embalagem seja suficientemente segura para evitar danos.
3. Produtos danificados: Não aceitaremos devoluções de produtos que estejam em más condições devido a uso indevido ou embalagem inadequada.

Reservamo-nos o direito de rejeitar qualquer devolução que não atenda a estas condições. Para mais informações sobre o nosso processo de devolução, por favor, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente.

Por favor, use um envelope, saco plástico ou papel para proteger os itens que você vai devolver e em nenhum caso coloque diretamente o rótulo de devolução nas caixas ou recipientes correspondentes aos itens, pois seria impossível para nós reutilizá-los e isso poderia resultar na possível rejeição da devolução.

No caso de o produto não ser recebido na sua embalagem original - conforme indicado acima, reservamo-nos o direito de deduzir aqueles itens que estão em falta ou que não estão em condição original do preço total:

1. Caixa: 5 €
2. Qualquer outro item extra contido na caixa (autocolantes, bolsa, pano de limpeza, etc): 3 €

Devoluções de pedidos que incluam promoções 2x1 ou 3x2 ou itens gratuitos devem ser feitas na totalidade para obter um reembolso. Não serão aceites devoluções parciais.

Uma vez que a devolução seja recusada, o cliente terá 3 meses para recolher o pacote do nosso armazém, assumindo o custo de envio. Se o pacote não for recolhido pelo cliente dentro de 3 meses, será enviado para caridade.

PRÉMIOS

Por favor, note que em caso de prémios, os reembolsos serão sempre feitos através do método de pagamento utilizado ao fazer o pedido.

DIREITO DE DESISTÊNCIA

• O consumidor e utilizador terão o direito de cancelar o pedido realizado à distância sem necessidade de justificar, durante um período de catorze (14) dias corridos a partir da receção correta do produto.
  
  
• Uma vez que o artigo tenha sido recebido e a devolução tenha sido aprovada e autorizada, você receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante do produto ou produtos a serem devolvidos será pago pelo mesmo método de pagamento utilizado (a menos que o consumidor tenha expressamente indicado o contrário e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos como resultado do reembolso). O montante total da compra será refletido na sua conta dentro de um período máximo de 14 dias corridos a partir do momento em que você receber o e-mail de confirmação da devolução e dependendo das condições de cada banco.
  
  
• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, e sem que o seu uso tenha ido além da mera verificação do seu bom estado e funcionamento.
  
  
• Todos os custos de envio correspondentes ao processo de devolução serão suportados pelo cliente.

Para proceder com a devolução, recomendamos que se registe através do nosso Formulário de Contacto e siga as instruções indicadas lá.

Em qualquer caso, recomendamos que guarde o comprovativo de entrega.

Utilize um envelope, saco ou embalagem de papel para proteger a caixa contendo os itens a serem devolvidos e recomendamos que não coloque o rótulo de devolução diretamente nas caixas, pois seria impossível para nós reutilizá-las.

REEMBOLSOS

Uma vez que o item tenha sido recebido e o seu reembolso tenha sido aprovado e autorizado, receberá um e-mail de confirmação notificando que o valor do produto ou produtos a serem devolvidos será reembolsado através do mesmo método de pagamento que utilizou para pagar o pedido. 

O reembolso aparecerá no seu saldo de conta nos próximos 7 a 15 dias úteis após receber o e-mail confirmando o reembolso, embora isso possa variar dependendo das condições de cada banco.

RESPONSABILIDADE

A D.Franklin compromete-se a entregar o seu pedido o mais rapidamente possível à agência de transporte selecionada. No entanto, a D.Franklin não pode ser responsabilizada por: danos resultantes de um mau funcionamento do transporte, especialmente por razões como ações industriais, congestionamento de tráfego e, em geral, qualquer outra razão típica do setor que resulte em atrasos, perda ou roubo do produto escolhido. Por falha técnica, que por causas acidentais ou de qualquer outro tipo possa impedir o funcionamento normal do serviço através da internet. Por falta de disponibilidade do site por razões de manutenção ou outras que impeçam o utilizador de aceder ao serviço. A D.Franklin utilizará todos os meios disponíveis para fornecer o processo de seleção, pagamento e envio do produto desejado. No entanto, a D.Franklin declina qualquer responsabilidade por causas de terceiros, circunstâncias fortuitas e situações de força maior.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todas as informações contidas no site, bem como o design gráfico e o layout e o código utilizado, estão protegidos por direitos de autor e outros direitos de proteção contidos no Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, que aprova o Texto Refundido da Lei de Propriedade Intelectual. Estes direitos pertencem exclusivamente à D.Franklin ou aos seus licenciados, sendo expressamente proibido qualquer ato de reprodução, distribuição, transformação ou comunicação pública, bem como qualquer tipo de cessão do todo ou parte do conteúdo do site, e, em geral, de qualquer objeto que, de acordo com a legislação vigente, possa ser protegido por leis de propriedade intelectual.

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Pode contactar a D.Franklin através deste Formulário de Contacto ou através das Redes Sociais. Também pode contactar-nos por telefone pelo (+34) 966 651 088.

O nosso horário de apoio ao cliente é: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 CET

MARCAS

Todas as marcas registadas, marcas, logótipos e anagramas mostrados neste website são propriedade exclusiva da D.Franklin. É expressamente proibido utilizar, sem consentimento prévio, qualquer elemento da web que possa ser objeto de proteção de acordo com a legislação vigente sobre propriedade industrial. Expressamente, nenhum logótipo, marca, nome comercial, placa de loja, denominação, slogan, material fotográfico ou qualquer outro sinal distintivo pertencente à D.Franklin pode ser utilizado sem o consentimento expresso por escrito da D.Franklin.

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A D.Franklin reserva-se o direito de exercer ações legais contra os utilizadores que violem ou infrinjam os direitos de propriedade intelectual e industrial da D.Franklin.