Condições Gerais

O proprietário deste site é Divisão Negra, S.L., com CIF B02997641 e residir em c/ Xixona, 3, 03204 Elche (Alicante) Espanha.

Termos de venda

Ao fazer um pedido em D.Franklin, você está sujeito a estes Termos e Condições na íntegra.

Para comprar, acessar nossos serviços ou aproveitar nossas promoções em D.Franklin, você deve ter mais de 18 anos de idade e ter a capacidade de contratar. É obrigatório preencher o formulário de registro na íntegra.

Ao fazer um pedido que você realiza que todos os detalhes que você nos fornece sejam verdadeiros e precisos. D. Franklin reserva -se o direito de recusar ou excluir qualquer cliente que não cumpra esses requisitos.

Comprando em D.Franklin

Formulário de compra Para fazer uma compra em D.Franklin, é necessário que você complete corretamente todos os campos do formulário.

Preços Todos os preços mostrados são finais e incluem, quando aplicável, imposto sobre valor agregado (IVA). Além disso, o usuário recebe uma quebra detalhada do preço do produto.

Aceitação dessas condições A aceitação dessas condições implica conformidade com as características do produto e seu preço. Todos os pedidos exigem a aceitação dos preços e características descritos na folha de produtos.

Promoções 2x1

• Para promoções 2x1, você não precisa selecionar dois produtos idênticos.
• Se os produtos tiverem preços diferentes, o desconto será sempre aplicado ao produto com o preço mais baixo.
• Para se beneficiar da promoção, é essencial adicionar pelo menos dois produtos ao carrinho. D. Franklin não será responsável pelos pedidos nos quais os produtos necessários não foram adicionados para aplicar a promoção.

Erros tipográficos D. Franklin reserva -se o direito de cancelar um pedido no caso de erros tipográficos relacionados a preços, descrições ou outras informações do produto.

Garantia do produto

• Todos os produtos são cobertos por uma garantia de três anos contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre o desgaste ou a deterioração causada pelo uso normal do produto.
• Em caso de defeito, procederemos, conforme apropriado, para reparar, substituir, reduzir o preço ou rescindir o contrato, sem nenhum custo para o consumidor. Esse gratuito inclui os custos necessários para corrigir o defeito, como remessa, mão -de -obra e materiais.
  

Informações pré-contratuais Antes que o consumidor esteja vinculado a um contrato de distância ou fora do local, forneceremos todas as informações relevantes de maneira clara e compreensível. Isso inclui detalhes sobre suporte pós-venda, serviços pós-venda e garantias comerciais, juntamente com suas respectivas condições.

Apresentação do produto

D. Franklin está comprometido em mostrar e descrever os produtos com a maior precisão possível.

Pode ocorrer circunstância que a embalagem do ÍTEM que você recebe não corresponda à mostrada na folha de produtos. Como pode haver por corridas de produção que apresentam diferentes embalagens, D.Franklin não se compromete a servir especificamente os fotografados.

É possível ter poucas variações na cor dos produtos, que podem ser causados devido à digitalização da imagem, à vizualização e a outras razões técnicas. D. Franklin não será responsável por essas variações e desvios.

D. Franklin nega toda a responsabilidade em caso de erro, erro ou omissão na referida apresentação.

As fotografias usadas para ilustrar e complementar a descrição dos produtos não pertencem às obrigações do contrato.

PAGAMENTO

Todos os pedidos devem ser pagos usando um cartão bancário (Visa, MasterCard ou American Express) e conta do PayPal.

D. Franklin nunca armazenará detalhes do cartão ou detalhes bancários de seu usuário em seu servidor. Não é permitido usar dados ou instrumentos de pagamento pertencentes a terceiros.

Pré-encomendas

Em D.Frankin, você pode encomendar os itens ainda não disponíveis. Basta comprar o artigo que você deseja da maneira usual e esteja ciente da data de envio estimada.

O pedido será enviado assim que o item pré-encomendado estiver pronto. Se o seu pedido contiver artigos tanto em estoque quanto disponível para pré-encomenda, ele será enviado apenas assim que todos os itens estiverem disponíveis.

Você pode identificar esses itens disponíveis para pré-venda pela mensagem de data de envio estimada na tela.

O período de retorno dos pedidos que contêm itens reservados será iniciado assim que o pedido for recebido.

Segurança de pagamento

D. Franklin usará todos os meios disponíveis para garantir a confidencialidade e a segurança dos dados transmitidos pela Web e no site www.dfranklinCreation.com. No mesmo espírito, a plataforma de pagamento usa protocolos de segurança SSL (camada de soquete segura).

Remessa

D. Franklin Navios em todo o mundo, oferecendo uma experiência de compra rápida e confiável.

Processamento de pedidos e prazos de entrega
Assim que o processo de compra for concluído, continuaremos a enviar o produto usando os serviços de logística que o D.Franklin disponibiliza ao cliente. O tempo estimado de entrega é detalhado abaixo:

Taxas de envio

PAÍS	PRAZO DE ENTREGA *	Custo de S&H
Mainlad Espanha e Portugal continental	1-3 dias úteis	5.99 €
Ilhas Baleares e Ilhas Canárias	5-7 dias úteis	5.99 €
Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Holanda, Itália, Luxemburgo, Polônia, República Tcheca, Suécia e Andorra	3-10 dias úteis	6.99 €
Japão, Turquia e Índia	8-10 dias úteis	6.99 €
Dinamarca, Grécia, Hungria, Letônia, Lituânia, Noruega, Eslováquia, Reino Unido, Estônia e Finlândia	3-10 dias úteis	7.99 €
Irlanda, Suíça e Croácia	5-15 dias úteis	8.99 €
Bulgária, Albânia, Kosovo, Bielorrússia, Malta, Chipre, Montenegro, Bósnia e Herzegovina, Eslovênia, Romênia, Rússia, Sérvia, Moldávia e Macedônia do Norte	5-15 dias úteis	9.99 €
Brasil	7-15 dias úteis	6.99 €
México, Chile e Colômbia	7-15 dias úteis	9.99 €
Resto do mundo	7-15 dias úteis	20 €

 

Nota: Frete grátis em pedidos acima de € 59. Observe que esta promoção não se aplica a países listados na seção "Resto do mundo".

*O tempo de entrega é calculado a partir da confirmação da remessa.

Opções de envio

Na D.Franklin, oferecemos várias opções de envio para atender às suas necessidades:

• Entrega em casa padrão: Disponível para todos os países.

• Entrega de ponto de coleta: Agora você pode optar por coletar seu pedido de um ponto de captação próximo. Este serviço está disponível nos seguintes países:

  • Espanha

  • Portugal

  • França

  • Alemanha

  • Itália

  • Bélgica

  • Holanda

  • Luxemburgo

  • Áustria

  • Polônia

  O custo para este serviço é o mesmo que o envio padrão:

  • € 5,99 para ordens na Espanha e Portugal

  • 6,99 € para os outros países europeus listados

*Nota: Frete grátis em pedidos acima de € 59. Observe que esta promoção não se aplica a países listados na seção "Resto do mundo".

Você pode selecionar a opção de ponto de coleta durante o processo de checkout. Depois que seu pedido estiver pronto no local escolhido, você receberá uma notificação para buscá -lo.

Promoções e períodos especiais

Durante campanhas de vendas ou promocionais, como Black Week, Cyberweek e Natal, os pedidos podem sofrer pequenos atrasos nos prazos de entrega devido ao alto volume de ordens.

Alfândega e transporte internacional

Os pedidos são enviados da Espanha e podem estar sujeitos a tarefas ou tarifas alfandegárias determinadas pelo país de destino.

O cliente é responsável por pagar essas cobranças e por cobrar o pedido no prazo. Não fazer isso pode resultar no pacote que está sendo mantido, abandonado ou destruído.

No caso de não-coleta voluntária ou falha no pagamento de impostos e impostos, o pedido não será reembolsável sob nenhuma circunstância. Nesses casos, a marca está isenta de qualquer obrigação de reembolsar ou reenviar o pedido.

De acordo com a Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Código Civil Espanhol (Artigos 1.091, 1.254, 1.258 e 1,461), o direito de retirada não se aplica se o cliente não tiver recebido o produto por motivos por motivos atribuíveis a eles, como recusar a entrega ou falhar para pagar os impostos personalizados.

Em qualquer um desses casos, os custos de envio não serão reembolsados. Se o pedido se beneficiar de uma promoção de frete grátis, o equivalente aos custos padrão de envio do país de destino será deduzido do valor a ser reembolsado.

Recebimento de pedidos

Qualquer pedido que mostra evidências de ter sido danificado ou adulterado deve ser rejeitado pelo cliente no momento da entrega.
Se isso não for possível, uma reclamação deve ser apresentada ao provedor final no mesmo dia de recebimento ou dentro de um máximo de 24 horas, incluindo fotografias mostrando a condição da parcela.
Sem esta documentação, a reivindicação correspondente não pode ser processada.

Se no momento da entrega, a embalagem mostrar sinais de adulteração ou dano visível, recomendamos que você não aceite a ordem e nos notifique imediatamente por meio de nosso Formulário de contato.

Incidentes de entrega

Se você não recebeu seu pedido, mas ele é registrado conforme entregue, entre em contato conosco dentro de 7 dias após a data de entrega indicada pela transportadora, para abrir um incidente com a empresa Courier.

Receptor ausente

Se, no momento da entrega, houver uma ausência no endereço indicado e o pacote não puder ser entregue, nosso serviço de correio entrará em contato com você para encontrar uma solução de entrega alternativa. Se, embora as soluções de entrega alternativas tivessem sido propostas, o pacote permanecerá não entregue em ocasiões repetidas, ela será devolvida às nossas instalações e, uma vez recebidas, continuaremos a reembolsar o produto ou os produtos comprados.

Retorna e substituições

Fazer um retorno conosco é muito fácil. Vá para o nosso Retorna portal e insira seu e -mail e número do pedido.

(Se o seu pedido for devido a um produto danificado, escreva -nos através de nosso Formulário de contato, anexe fotos e descreva o problema. Aguarde o seu caso ser avaliado pelo nosso departamento de qualidade para que possamos fornecer uma solução apropriada.)

Todos os produtos adquiridos na D.Franklin podem ser devolvidos dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido.

• Países da UE (Exceto Espanha e Portugal):

Você deve devolver o produto às suas próprias custas usando o transportador de sua escolha. Todos os retornos devem ser enviados ao nosso armazém na Espanha. O endereço e as instruções podem ser encontradas em nosso portal de devoluções. Depois que sua solicitação for concluída, você receberá um email com instruções para finalizar o processo.
Observe que, como este não é um serviço fornecido por nós, não podemos assumir a responsabilidade pelo pacote devolvido quando o motivo não for atribuído a D.Franklin. Recomendamos manter a prova de remessa.

• REINO UNIDO (REINO UNIDO):
  

Forneceremos um rótulo de devolução e uma taxa de € 20 será deduzida como um custo administrativo devido a procedimentos aduaneiros.

• Resto do mundo:

As devoluções devem ser gerenciadas pelo cliente. Uma taxa de € 15 será cobrada como um custo administrativo devido a procedimentos aduaneiros.

• Espanha e Portugal:
  
  
  • Exchange: Precisa de um tamanho diferente? Sem problemas! Selecione seu tamanho preferido entre os disponíveis em nosso portal de devolução e enviaremos uma nova remessa. A primeira troca de tamanho dentro da mesma ordem é gratuita. Certifique -se de selecionar a opção de frete grátis; Caso contrário, uma etiqueta de devolução não será fornecida e você precisará cobrir os custos de envio. Se você deseja fazer uma segunda troca, deve solicitar uma devolução (com uma dedução de € 11,97 do valor total) e faça um novo pedido com o tamanho desejado.
    
    
  • Cartão -presente: Com esta opção, o envio de retorno é gratuito. Enviaremos um cartão -presente para o valor dos itens que você retornar, que você pode usar em nosso site dentro de 1 ano. Esta é uma boa opção se você deseja trocar seus itens por outras pessoas sem pagar os custos de envio de retorno.
    
    
  • Retorno: reembolsaremos os itens devolvidos para o mesmo método de pagamento usado em sua compra. Uma taxa de devolução de 5,99 euros se aplica se você optar por usar nosso rótulo de retorno.

Antes de nos enviar quaisquer itens, Observe:

1. Itens promocionais:
   (por exemplo, ofertas 2x1 / 3x2, presentes promocionais) devem ser devolvidos integralmente para receber um reembolso.
   
   
2. Restrições de higiene:
   Não aceitamos retornos ou trocas de biquíni, trajes de banho, piercings, punhos, brincos ou máscaras.
   
   
3. Imprima e inclua o deslizamento de retorno:
   (que você receberá por e -mail depois de confirmar a devolução em nosso portal) dentro do pacote para que possamos registrar corretamente sua devolução.
   
   
4. Proteja seu pacote:
   Use embalagem apropriada. Não coloque rótulos diretamente na caixa de produto original.
   
   
5. Matérias de condição:
   Os itens retornados devem estar em perfeitas condições, não utilizados e em suas embalagens originais. Retornos que não atenderem a essas condições serão rejeitados e nenhum reembolso será emitido.
   
   
6. Tempo de processamento:
   Os reembolsos e trocas serão processados dentro de 14 dias após o retorno ser recebido e validado por nossa equipe.

Status do produto

Na D.Franklin, pretendemos garantir sua satisfação a cada compra. Para processar um retorno, verifique se o produto atende às seguintes condições:

1. Condição do produto: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, mantendo sua caixa original e todos os acessórios incluídos.
2. Embalagem adequada: Recomendamos o uso da embalagem original para proteger o produto e sua caixa. Se a embalagem original não estiver disponível, verifique se a nova embalagem é segura o suficiente para evitar danos.
3. Produtos danificados: Não aceitaremos devoluções para produtos que estão em más condições devido ao uso indevido ou embalagem inadequada.

Reservamo -nos o direito de rejeitar qualquer retorno que não atenda a essas condições. Para obter mais informações sobre nosso processo de retorno, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Use um envelope, saco plástico ou embrulho de papel para proteger os itens que você retornará e, em nenhum caso, coloque diretamente a etiqueta de retorno nas caixas ou recipientes correspondentes aos itens, pois seria impossível reutilizá -los e isso implicaria a possível rejeição do retorno.

Caso o produto não seja recebido em sua embalagem original - conforme indicado acima, nos reservamos o direito de deduzir os itens que estão ausentes ou que não estão em condição original do preço total:

1. Caixa: 5 €
2. Qualquer outro item extra contido na caixa (adesivos, bolsa, pano de limpeza, etc.): 3 €

Retornos para pedidos, incluindo promoções 2x1 ou 3x2 ou itens gratuitos, devem ser feitos na íntegra para obter um reembolso. Nenhum retorno parcial será aceito.

Depois que o retorno for recusado, o cliente terá 3 meses para pegar o pacote do nosso armazém, assumindo o custo de envio. Se o pacote não for captado pelo cliente dentro de 3 meses, ele será enviado à caridade.

Presentes

Observe que, no caso de presentes, os reembolsos sempre serão feitos através do método de pagamento usado ao fazer o pedido.

Direito de retirada

• O consumidor e o usuário terão o direito de cancelar o pedido feito remotamente sem dar qualquer motivo, durante um período de quatorze (14) dias do calendário a partir da recepção correta do produto.
  
  
• Depois que o artigo for recebido e a devolução for aprovada e autorizada, você receberá um email de confirmação indicando que o valor do produto ou produtos a serem devolvidos será pago pelo mesmo método de pagamento usado (a menos que o consumidor tenha fornecido expressamente o contrário e desde que o consumidor não incorra nos custos como resultado do reembolso). O valor total da compra será refletido em sua conta dentro de um período máximo de 14 dias de calendário a partir do momento em que você recebeu o email de confirmação de retorno e dependendo das condições de cada banco.
  
  
• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições e sem o seu uso foi além da mera verificação de suas boas condições e funcionamento.
  
  
• Todos os custos de envio correspondentes ao processo de devolução devem ser suportados pelo cliente.

Para prosseguir com a retirada, recomendamos que você se registre através do nosso formulário de contato e siga as instruções indicadas lá.

De qualquer forma, recomendamos que você mantenha a prova de entrega.

Use um envelope, bolsa ou embrulho de papel para proteger a caixa que contém os itens a serem devolvidos e recomendamos que você não coloque a etiqueta de retorno diretamente nas caixas, pois seria impossível reutilizá -los.

Reembolsos

Depois que o item for recebido e seu reembolso for aprovado e autorizado, você receberá um email de confirmação notificando que o valor do produto ou produtos a serem devolvidos, será reembolsado pelo mesmo método de pagamento que você costumava pagar pelo pedido. 

O reembolso aparecerá no saldo da sua conta nos próximos 7 a 15 dias úteis após receber o email confirmando o reembolso, embora isso possa variar dependendo das condições de cada banco.

Responsabilidade

D. Franklin está comprometido em fornecer seu pedido o mais rápido possível para a agência de transporte selecionada. No entanto, D.Franklin não pode ser responsabilizado por: danos resultantes de um mau funcionamento do transporte, especialmente por razões como ações industriais, congestionamento do tráfego e, em geral, qualquer outro motivo típico do setor que derivam em atrasos, perda ou roubo do produto escolhido. Para falha técnica, isso para causas acidentais ou qualquer outro tipo pode impedir o funcionamento normal do serviço através da Internet. Por falta de disponibilidade do site por motivos de manutenção ou outro que impeça o usuário a acessar o serviço. D. Franklin usará todos os meios disponíveis para fornecer o processo de seleção, pagamento e remessa do produto desejado. No entanto, D. Franklin recusa qualquer responsabilidade por causas de terceiros, circunstâncias fortuitas e situações de força maiores.

Propriedade Intelectual

Todas as informações contidas no site, bem como o design e o layout gráficos e o código usado, são protegidos pelos direitos do autor e outros direitos de proteção contidos na disposição do Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, na qual é aprovado o texto de reembolso de La Ley de Proivedad Intelectual. Esses direitos pertencem apenas a D. Franklin ou aos seus licencios, por isso é expressamente proibido qualquer ato de reprodução, distribuição, transformação ou comunicação pública, bem como qualquer tipo de cessão de todo ou parte do conteúdo do site e, em geral, de qualquer objeto que de acordo com a lei atual possa ser protegido por leis de propriedade intelectual.

Serviço de atendimento ao cliente

Você pode entrar em contato com D.Franklin através disso Formulário de contato o através da mídia social. Você também pode entrar em contato conosco por telefone em (+34) 966 651 088.

Nosso cronograma de suporte ao cliente é: de segunda a sexta das 9:00 às 18:00 CET

Marcas comerciais

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