CONDIÇÕES GERAIS

TERMOS DE VENDA

Ao efetuar uma encomenda neste site, o cliente aceita integralmente os política de privacidade bem como estes termos e condições. Para adquirir, aceder aos serviços ou beneficiar de promoções, o utilizador deverá ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos. Será necessário preencher corretamente os dados necessários para realizar a encomenda e fornecer informações verdadeiras e atualizadas. A empresa reserva-se o direito de recusar ou excluir qualquer cliente que não cumpra estes requisitos ou forneça informações falsas. Da mesma forma, a empresa reserva-se o direito de cancelar, total ou parcialmente, qualquer encomenda caso, por circunstâncias alheias à sua vontade, não seja possível garantir a devida disponibilidade dos produtos ou cumprir a entrega nos prazos estabelecidos. Estas circunstâncias incluem, entre outras, problemas de fornecimento, incidentes logísticos imprevistos, falhas técnicas ou informáticas, interrupções nos serviços de transporte, bem como qualquer outra situação de força maior que impeça o correto processamento ou envio da encomenda.

PROCESSO DE COMPRA

O cliente deverá preencher todos os campos obrigatórios com dados verdadeiros e válidos. Todos os preços apresentados incluem os impostos correspondentes (IVA ou outros impostos aplicáveis). Antes de finalizar a compra, o cliente poderá analisar o detalhamento completo do preço do produto. No cumprimento das Condições Gerais de Venda aqui estabelecidas, a confirmação da encomenda por parte do cliente implica a aceitação integral das características, condições e preço do produto selecionado. Tal confirmação é vinculativa para ambas as partes, constituindo a aceitação expressa e sem reservas das condições em vigor no momento da compra. A confirmação da referida compra será recebida por e-mail, conforme exigido pelo Lei do Comércio Eletrônico.

PROMOÇÕES

Salvo indicação expressa em contrário, os descontos não serão acumuláveis e não será possível combinar vários códigos promocionais na mesma encomenda.

Para promoções como 2x1, 3x2 ou outras ofertas similares:

• O desconto aplica-se apenas aos produtos devidamente anunciados na promoção. Não é necessário selecionar produtos idênticos; eles podem ser combinados entre aqueles habilitados para esse fim. Em caso de diferença de preço entre os produtos selecionados, o desconto será sempre aplicado ao produto de menor valor.
• É essencial adicionar todos os produtos necessários, bem como quaisquer presentes ao carrinho para que o desconto e a promoção sejam aplicados corretamente.
• Cupons ou vouchers de desconto devem ser inseridos antes de efetuar o pagamento. Em nenhum caso serão reembolsadas encomendas em que o cliente não tenha aplicado o código antes de finalizar a compra, nem a encomenda poderá ser modificada posteriormente para aplicar descontos, adicionar brindes, produtos ou outras ofertas em vigor após a compra.
• É da responsabilidade do cliente verificar e confirmar se o desconto foi aplicado e se a encomenda contém todos os artigos e presentes a enviar antes de proceder ao pagamento, aceitando assim as condições da compra efetuada.

GARANTIA DO PRODUTO

Todos os produtos possuem garantia de 3 anos contra defeitos de fabricação. O garantia legal de conformidade do consumidor, de acordo com Real Decreto Legislativo 1/2007, não cobre desgaste normal ou danos resultantes de uso indevido, manuseio inadequado ou falta de manutenção do produto.

Em caso de defeito devidamente comunicado, o produto estará sujeito, conforme o caso, a reparo, redução de preço ou substituição, sem custo para o consumidor, incluindo transporte, materiais e mão de obra quando aplicável. Se não houver estoque disponível para realizar a substituição, a empresa oferecerá ao cliente a opção de obter um saldo virtual (cartão-presente ou crédito da loja) pelo mesmo valor do item danificado, para ser resgatado gratuitamente por outro produto disponível no site. Dessa forma, o cliente terá total liberdade para resgatar seu saldo pelo item de sua preferência, no momento que julgar adequado, garantindo uma experiência de compra benéfica e satisfatoriamente resolutiva.

A garantia não cobrirá produtos nos seguintes casos:

• Produtos cujos defeitos não foram comunicados ao Atendimento ao Cliente através da abertura do correspondente caso de garantia.
• Produtos que foram recebidos danificados sem notificação prévia à empresa no prazo máximo de 24/48 horas a partir do recebimento da embalagem.
• Produtos que não sejam respaldados por reclamação apresentada à empresa transportadora (nos casos em que a embalagem tenha sido entregue danificada).
• Produtos que apresentem indícios de utilização indevida, manipulação não autorizada, maus tratos, falta de manutenção ou limpeza inadequada, bem como danos resultantes de impactos, exposição a agentes externos, utilização diferente da pretendida, ou qualquer outra causa não imputável a defeito de fabrico.

O canal oficial e único para exercício da garantia é o Formulário de atendimento ao cliente

APRESENTAÇÃO DO PRODUTO

Os produtos são apresentados e descritos da forma mais precisa e fiel possível. No entanto, podem ocorrer pequenas variações de cor, acabamento ou embalagem devido a fatores como digitalização de imagens ou atualizações de produção. Estas diferenças não afetarão a qualidade ou as características essenciais do produto e, portanto, não constituirão motivo para reclamação.

PAGAMENTO

Os pedidos podem ser pagos com cartão bancário (Visa, MasterCard, Maestro, American Express, UnionPay) ou através dos métodos de pagamento expresso Shop Pay, Klarna, PayPal e Google Pay.

Além disso, são oferecidos métodos de pagamento locais dependendo da região:

• Espanha: Bizum
• Portugal: MB WAY, Multibanco
• Bélgica: Bancontact, KBC, CBC
• Holanda: iDEAL
• Polônia: BLIK
• Ásia: UnionPay

A empresa não armazena informações de cartão ou bancárias. Por razões de segurança, não é permitida a utilização de métodos de pagamento pertencentes a terceiros ou pagamentos à vista.

ENVIO

As encomendas são enviadas de Espanha através de diferentes serviços de correio, dependendo do país de destino. Os prazos de entrega podem ser consultados no página de informações de envio. O prazo de entrega indicado neste site é calculado a partir da confirmação do envio e pode variar dependendo da localização e do serviço logístico disponível. Para remessas internacionais, quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou encargos serão da exclusiva responsabilidade do cliente. Em caso de recusa da encomenda ou falta de pagamento de tais encargos, a empresa ficará isenta de qualquer obrigação de reembolso ou reenvio da encomenda.

RECEPÇÃO E INCIDENTES

Se a encomenda chegar danificada ou adulterada, deve ser rejeitado no momento da entrega ou o incidente deve ser comunicado no prazo máximo de 24 horas, anexando fotografias mostrando o estado da embalagem. Se o o pedido aparece como entregue, mas não foi recebido, isso deve ser comunicado no prazo máximo de 7 dias corridos a partir da data indicada como entrega, para abertura de processo junto à transportadora. Qualquer encomenda sem reclamação aberta nos prazos e através dos canais de contacto oficiais indicados será ser considerado entregue corretamente e em perfeitas condições e, portanto, aceito pelo cliente.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

1. Período de devolução

Todos os pedidos podem ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data de recebimento da ordem. A devolução deverá ser gerida exclusivamente através do portal de devoluções disponível no seguinte ligação.

2. Condições de aceitação

O envio da devolução deverá ser feito dentro deste prazo para que a devolução seja aceita. As condições específicas de devolução aplicáveis estão permanentemente acessíveis ao consumidor nos seguintes ligação. O não cumprimento do prazo estabelecido poderá resultar na não aceitação da devolução. Salvo indicação expressa em contrário por parte da empresa, o cliente suportará os custos de envio.

3. Inspeção e verificação das mercadorias

As mercadorias devolvidas serão inspecionadas manualmente pelos colaboradores da empresa, a fim de garantir o cumprimento dos padrões de qualidade. Uma vez confirmada a conformidade da devolução, será emitido o reembolso ou enviado o pedido de troca, conforme o caso. Como este é um processo manual, os tempos de verificação podem ser estendidos durante os períodos de pico. Se já se passaram 14 dias úteis desde a entrega da devolução e o cliente não recebeu a confirmação, poderá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para verificar o status do seu pedido. Se as embalagens chegarem ao armazém danificadas ou sem etiqueta de identificação legível, e não for possível associá-las automaticamente à encomenda original, poderá ser solicitado ao cliente o comprovativo do envio e entrega através de recibo e/ou número de seguimento válido.

4. Produtos defeituosos ou danificados

Se for recebido um produto danificado ou defeituoso, o cliente deverá primeiro contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente antes de iniciar a devolução, a fim de gerir a garantia do produto afetado. A empresa avaliará o caso e fornecerá as correspondentes instruções para a gestão da referida garantia. Se o cliente devolver um artigo com sinais de uso, danos, manipulação ou que esteja incompleto, sem ter previamente comunicado o incidente ou seguido o procedimento oficial de garantia, entender-se-á que o dano foi causado pelo cliente. Nesse caso, a empresa poderá rejeitar a devolução ou aplicar uma dedução proporcional à depreciação do produto.

CONDIÇÃO DO PRODUTO

Para que a devolução seja aceite, nos termos do número 10 destas condições, o produto deverá cumprir os seguintes requisitos:

• Condição do item: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios, rótulos e elementos adicionais incluídos.
  
  
• Promoções: Para promoções como 2x1, 3x2 ou similares, ou para encomendas que incluam artigos grátis, a devolução deverá ser efetuada na totalidade. Não serão aceitas devoluções parciais de produtos incluídos na mesma promoção ou pacote.
  
  
• Embalagem: Recomenda-se reutilizar a embalagem original ou, na sua falta, utilizar uma que garante proteção adequada do produto durante o transporte. A etiqueta de devolução não deve ser colocada diretamente na caixa do produto. Caso esta condição não seja cumprida, serão aplicadas deduções automáticas ao valor do reembolso: Perda ou dano da embalagem original: 5€. Acessórios em falta ou itens adicionais (bolsa, autocolante, pano de limpeza, etc.): 3€.
  
  
• Produtos danificados ou depreciados: Não serão aceitas devoluções de itens que apresentem sinais de uso, deterioração, manuseio inadequado, danos causados por embalagens inadequadas ou qualquer outro defeito não imputável à empresa. Se for recebido um bem que tenha sofrido perda de valor por causas imputáveis ​​ao cliente, a empresa poderá deduzir do reembolso o valor proporcional correspondente a essa depreciação ou, se for caso disso, negar o reembolso total se o produto for irrecuperável ou não puder ser revendido.
  
  
• Rejeição de devoluções: Se uma devolução for rejeitada por não cumprimento das condições acima, o cliente terá um prazo máximo de três (3) meses para solicitar a retirada do produto do armazém, suportando os custos de envio daí resultantes. Decorrido esse período sem qualquer ação por parte do cliente, o produto será considerado abandonado, podendo ser destinado a fins sociais ou doado a entidades beneficentes sem qualquer direito a compensação financeira.
  
  
• Presentes: No caso de produtos adquiridos como presente, os reembolsos serão feitos apenas para o método de pagamento original usado para a compra.

DIREITO DE RETIRADA

O consumidor tem o direito de desistir da compra dentro de 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de justificar a sua decisão. Uma vez aprovada a devolução, o valor será reembolsado através do mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da recepção e validação do artigo devolvido. O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso e com a embalagem original, de acordo com o ponto 11 destas condições. Os custos de envio decorrentes do direito de rescisão serão suportados pelo cliente.

REEMBOLSOS

A empresa emitirá reembolsos sempre utilizando o mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente no momento da compra. No caso de devoluções, uma vez recebido e aprovado o produto devolvido, o cliente receberá um email de confirmação informando da validação da devolução. O reembolso será refletido na conta do cliente num prazo estimado de 7 a 15 dias úteis, dependendo dos tempos de processamento do banco correspondente. No caso de encomendas pagas parcial ou totalmente por vale-presente (crédito da loja), o valor ou saldo será restaurado para o mesmo cartão, e poderá ser usado novamente em compras futuras. Em nenhuma circunstância este saldo será reembolsado em dinheiro, por transferência bancária, cartão bancário ou qualquer outro método de pagamento diferente.

RESPONSABILIDADE

A empresa não será responsável por atrasos, perdas ou danos decorrentes de incidentes de transporte, causas alheias ao controlo da empresa, falhas técnicas, manutenção do website ou situações de força maior.

PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos os conteúdos, design, logótipos, textos, imagens e código fonte deste website estão protegidos pela legislação de propriedade intelectual e industrial. A reprodução, distribuição, comunicação pública ou modificação é proibida sem a autorização expressa por escrito da empresa.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Você pode entrar em contato com o Cliente Serviço equipe abrindo um suporte bilhete através do formulário de contato disponível no site nisso ligação ou através das redes sociais. O tempo médio de resposta é de 24 a 48 horas úteis. O suporte por telefone também está disponível em (+34) 966 651 088, De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 CET.

JURÍDICO

A empresa disponibiliza ao cliente todas as informações legalmente exigidas nos seguintes locais de acesso livre seção da web. Da mesma forma, a empresa reserva o direito de tomar medidas legais civis ou criminais contra qualquer pessoa que viole estas condições ou pratique ações que prejudiquem, difamem, difamem ou divulguem informações falsas que afetem a sua imagem, reputação ou interesses comerciais. O usuário será responsável por quaisquer danos decorrentes de suas ações, e a empresa poderá adotar quaisquer medidas necessárias para defender seus direitos de acordo com a legislação vigente.