Condições Gerais

O proprietário deste Website é Black Division, S.L., com CIF B02997641 e residente em C/ Xixona, 3, 03204 Elche (Alicante) Espanha.

TERMOS DE VENDA

Ao fazer um pedido na D.Franklin, você está sujeito a estes termos e condições na íntegra.

Para comprar, aceder aos nossos serviços ou usufruir das nossas promoções na D.Franklin, você deve ter mais de 18 anos de idade e ter capacidade para contratar. É obrigatório preencher o formulário de registro na íntegra.

Ao fazer um pedido, você se compromete a que todos os dados que nos fornecer são verdadeiros e precisos. A D.Franklin reserva-se o direito de recusar ou excluir qualquer cliente que não cumpra com esses requisitos.

COMPRANDO NA D.FRANKLIN

Formulário de compra Para fazer uma compra na D.Franklin, é necessário que você preencha corretamente todos os campos do formulário.

Preços Todos os preços apresentados são finais e incluem, quando aplicável, o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA). Além disso, o usuário recebe um detalhamento do preço do produto.

Aceitação destas condições A aceitação destas condições implica conformidade com as características do produto e seu preço. Todos os pedidos requerem a aceitação dos preços e características descritas na ficha do produto.

Promoções 2x1

• Para promoções 2x1, você não precisa selecionar dois produtos idênticos.
• Se os produtos tiverem preços diferentes, o desconto será sempre aplicado ao produto de menor preço.
• Para beneficiar da promoção, é essencial adicionar pelo menos dois produtos ao carrinho. A D.Franklin não será responsável por pedidos em que os produtos necessários não tenham sido adicionados para aplicar a promoção.

Erros tipográficos A D.Franklin reserva-se o direito de cancelar um pedido em caso de erros tipográficos relacionados a preços, descrições ou outras informações do produto.

Garantia do produto

• Todos os produtos estão cobertos por uma garantia de 3 anos contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre desgaste ou deterioração causados pelo uso normal do produto.
• Em caso de defeito, procederemos, conforme apropriado, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, sem custo para o consumidor. Este serviço gratuito inclui os custos necessários para corrigir o defeito, como envio, mão de obra e materiais.
  

Informação pré-contratual Antes de o consumidor estar vinculado por um contrato à distância ou fora do estabelecimento, forneceremos todas as informações relevantes de forma clara e compreensível. Isso inclui detalhes sobre suporte pós-venda, serviços pós-venda e garantias comerciais, juntamente com suas respectivas condições.

 

PRESENTAÇÃO DO PRODUTO

A D.Franklin compromete-se a mostrar e descrever os produtos da forma mais precisa possível.

Pode ocorrer que a embalagem do item que você recebe não corresponda àquela mostrada na ficha do produto. Como podem existir lotes de produção que apresentem diferentes embalagens, a D.Franklin não se compromete a fornecer especificamente as fotografadas.

Pode haver pequenas variações na cor dos produtos, que podem ser causadas pela digitalização da imagem, pela visualização e por outras razões técnicas. A D.Franklin não se responsabiliza por essas variações e desvios.

A D.Franklin nega toda a responsabilidade em caso de erro, engano ou omissão na referida apresentação.

As fotografias usadas para ilustrar e complementar a descrição dos produtos não pertencem às obrigações contratuais.

PAGAMENTO

Todos os pedidos devem ser pagos utilizando um cartão bancário (Visa, Mastercard ou American Express) e conta PayPal.

A D.Franklin nunca armazenará os dados do cartão ou detalhes bancários dos seus utilizadores no seu servidor. Não é permitido utilizar dados ou instrumentos de pagamento pertencentes a terceiros.

PRÉ-ENCOMENDAS

Na D.Franklin pode pré-encomendar os itens ainda não disponíveis. Basta comprar o artigo que deseja da forma habitual e por favor esteja atento à data estimada de envio.

O pedido será enviado assim que o item pré-encomendado estiver pronto. Se o seu pedido contiver artigos tanto em stock como disponíveis para pré-encomenda, ele será enviado apenas quando todos os itens estiverem disponíveis.

Pode identificar os itens disponíveis para pré-encomenda pela mensagem da data estimada de envio que aparece no ecrã.

O período de devolução dos pedidos que contêm itens reservados começará assim que o pedido tiver sido recebido.

SEGURANÇA NO PAGAMENTO

A D.Franklin utilizará todos os meios disponíveis para garantir a confidencialidade e segurança dos dados transmitidos através da web e no site  www.dfranklincreation.com. No mesmo espírito, a plataforma de pagamento utiliza protocolos de segurança SSL (Secure Socket Layer).

ENVIO

A D.Franklin envia para todo o mundo, oferecendo uma experiência de compra rápida e fiável.

Processamento de pedidos e prazos de entrega
Assim que o processo de compra estiver concluído, procederemos ao envio do produto utilizando os serviços logísticos que a D.Franklin disponibiliza ao cliente. O tempo estimado de entrega é detalhado abaixo:

Taxas de envio

PAÍS	TEMPO DE ENTREGA *	CUSTO S&H
Espanha continental, Ilhas Baleares e Portugal continental	1-3 dias úteis	5,99 €
Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Países Baixos, Itália, Luxemburgo, Polónia, República Checa, Suécia e Andorra	3-10 dias úteis	6,99 €
Japão, Turquia e Índia	8-10 dias úteis	6,99 €
Dinamarca, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Noruega, Eslováquia, Reino Unido, Estónia e Finlândia	3-10 dias úteis	7,99 €
Irlanda, Suíça e Croácia	5-15 dias úteis	8,99 €
Bulgária, Albânia, Kosovo, Bielorrússia, Malta, Chipre, Montenegro, Bósnia e Herzegovina, Eslovénia, Roménia, Rússia, Sérvia, Moldávia e Macedónia do Norte	5-15 dias úteis	9,99 €
Brasil	7-15 dias úteis	6,99 €
México, Chile e Colômbia	7-15 dias úteis	9,99 €
Resto do Mundo	7-15 dias úteis	20 €

 

Nota: Envio gratuito em encomendas superiores a 59 €

O tempo de entrega é calculado a partir da confirmação do envio.

Promoções e períodos especiais

Durante as vendas ou campanhas promocionais como Black Week, Cyberweek e Natal, as encomendas podem sofrer ligeiros atrasos nos tempos de entrega devido ao elevado volume de pedidos.

Alfândega e restrições

A D.Franklin não é responsável por quaisquer custos gerados pela alfândega ou possíveis retenções alfandegárias. Recomendamos verificar as regulamentações locais antes de efetuar a sua compra.

Receção de encomendas

Qualquer encomenda que apresente evidências de ter sido danificada ou adulterada deve ser rejeitada pelo cliente no momento da entrega.
Se isso não for possível, deve ser apresentada uma reclamação ao fornecedor final no mesmo dia da receção, ou no máximo 24 horas depois, incluindo fotografias que mostrem a condição do pacote.
Sem esta documentação, a reclamação correspondente não pode ser processada.

Se, no momento da entrega, a embalagem apresentar sinais de adulteração ou danos visíveis, recomendamos que não aceite a encomenda e nos notifique imediatamente através do nosso Formulário de Contacto.

Incidentes de Entrega

Se não recebeu a sua encomenda mas está registada como entregue, entre em contacto connosco dentro de 7 dias após a data de entrega indicada pelo transportador, para abrir um incidente com a empresa de correios.

Destinatário Ausente

Se, no momento da entrega, houver uma ausência no endereço indicado e o pacote não puder ser entregue, o nosso Serviço de Correio contactará você para encontrar uma solução alternativa de entrega. Se, mesmo após a proposta de soluções de entrega alternativas, o pacote continuar indisponível em várias ocasiões, será devolvido às nossas instalações e, uma vez recebido, procederemos ao reembolso do produto ou produtos adquiridos.

 

DEVOLUÇÕES E SUBSTITUIÇÕES

Fazer uma devolução connosco é muito fácil. Vá ao nosso PORTAL DE DEVOLUÇÕES e insira o seu e-mail e número de encomenda.

(Se o seu pedido se deve a um produto danificado, por favor escreva-nos através do nosso  Formulário de Contacto, anexe fotos e descreva o problema. Por favor, aguarde que o seu caso seja avaliado pelo nosso Departamento de Qualidade para que possamos fornecer uma solução adequada.)

Todos os produtos adquiridos na D.Franklin podem ser devolvidos dentro de 14 dias após a receção da sua encomenda.

• PAÍSES DA UE (exceto Espanha e Portugal):

Você deve devolver o produto às suas próprias custas, utilizando a transportadora da sua escolha. Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém em Espanha. O endereço e as instruções podem ser encontrados no nosso Portal de Devoluções. Assim que o seu pedido for concluído, você receberá um e-mail com instruções para finalizar o processo.
Por favor, note que, uma vez que este não é um serviço fornecido por nós, não podemos assumir a responsabilidade pelo pacote devolvido quando a razão não é atribuível à D.Franklin. Recomendamos que guarde o comprovativo de envio.

• REINO UNIDO (UK):
  

Forneceremos uma etiqueta de devolução, e será deduzida uma taxa de €20 como custo administrativo devido a procedimentos aduaneiros.

• RESTO DO MUNDO:

As devoluções devem ser geridas pelo cliente. Uma taxa de €15 será cobrada como custo administrativo devido a procedimentos aduaneiros.

• ESPANHA E PORTUGAL:
  
  
  • EXCHANGE: Precisa de um tamanho diferente? Sem problema! Selecione o seu tamanho preferido entre os disponíveis no nosso portal de devoluções e nós enviaremos uma nova remessa. A primeira troca de tamanho dentro da mesma ordem é GRATUITA. Certifique-se de selecionar a opção de envio gratuito; caso contrário, uma etiqueta de devolução não será fornecida e você terá que cobrir os custos de envio você mesmo. Se desejar fazer uma segunda troca, deverá solicitar uma devolução (com uma dedução de €11.97 do valor total) e fazer um novo pedido com o tamanho desejado.
    
    
  • GIFT CARD: Com esta opção, o envio de devolução é GRATUITO. Enviaremos um cartão-presente pelo valor dos itens que você devolve, que poderá usar no nosso site durante 1 ano. Esta é uma boa opção se você quiser trocar seus itens por outros sem pagar custos de envio de devolução.
    
    
  • DEVOLUÇÃO: Reembolsaremos os itens devolvidos para o mesmo método de pagamento utilizado na sua compra. Uma taxa de devolução de €5.99 é aplicada se você optar por usar a nossa etiqueta de devolução.

Antes de nos enviar quaisquer itens, por favor, note:

1. Itens promocionais:
   (ex.: ofertas 2x1 / 3x2, presentes promocionais) devem ser devolvidos na totalidade para receber um reembolso.
   
   
2. Restrições de higiene:
   Não aceitamos devoluções ou trocas de partes de baixo de biquíni, fatos de banho, piercings, ear cuffs, brincos ou máscaras.
   
   
3. Imprima e inclua o recibo de devolução:
   (que você receberá por e-mail após confirmar a devolução no nosso portal) dentro do pacote para que possamos registrar corretamente a sua devolução.
   
   
4. Proteja o seu pacote:
   Utilize embalagem apropriada. Não cole etiquetas diretamente na caixa original do produto.
   
   
5. A condição importa:
   Os itens devolvidos devem estar em perfeito estado, não utilizados e na sua embalagem original. Devoluções que não atendam a essas condições serão rejeitadas e nenhum reembolso será emitido.
   
   
6. Tempo de processamento:
   Reembolsos e trocas serão processados dentro de 14 dias após a devolução ser recebida e validada pela nossa equipe.

ESTADO DO PRODUTO

Na D.Franklin, temos como objetivo garantir a sua satisfação com cada compra. Para processar uma devolução, por favor, certifique-se de que o produto atende às seguintes condições:

1. Condição do produto: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, mantendo a sua caixa original e todos os acessórios incluídos.
2. Embalagem adequada: Recomendamos o uso da embalagem original para proteger tanto o produto como a sua caixa. Se a embalagem original não estiver disponível, por favor, assegure-se de que a nova embalagem é suficientemente segura para evitar danos.
3. Produtos danificados: Não aceitaremos devoluções de produtos que estejam em mau estado devido a uso indevido ou embalagem inadequada.

Reservamo-nos o direito de rejeitar qualquer devolução que não cumpra estas condições. Para mais informações sobre o nosso processo de devolução, por favor, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente.

Utilize um envelope, saco plástico ou papel de embrulho para proteger os itens que vai devolver e em nenhum caso coloque diretamente o rótulo de devolução nas caixas ou contentores correspondentes aos itens, uma vez que seria impossível para nós reutilizá-los e isso poderia resultar na possível rejeição da devolução.

Caso o produto não seja recebido na sua embalagem original - conforme indicado acima, reservamo-nos o direito de deduzir aqueles itens que estão em falta ou que não estão em condição original do preço total:

1. Caixa: 5 €
2. Qualquer outro item extra contido na caixa (autocolantes, bolsa, pano de limpeza, etc): 3 €

As devoluções de encomendas que incluam promoções 2x1 ou 3x2 ou itens gratuitos devem ser feitas na totalidade para obter um reembolso. Não serão aceites devoluções parciais.

Uma vez que a devolução seja recusada, o cliente terá 3 meses para levantar o pacote do nosso armazém, assumindo o custo de envio. Se o pacote não for levantado pelo cliente dentro de 3 meses, será enviado para caridade.

PRÉMIOS

Por favor, note que em caso de prémios, os reembolsos serão sempre feitos através do método de pagamento utilizado ao fazer a encomenda.

DIREITO DE DESISTÊNCIA

• O consumidor e utilizador terá o direito de cancelar a encomenda realizada remotamente sem indicar qualquer motivo, durante um período de catorze (14) dias corridos a partir da receção correta do produto.
  
  
• Uma vez que o artigo tenha sido recebido e a devolução tenha sido aprovada e autorizada, receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante do produto ou produtos a serem devolvidos será pago pelo mesmo método de pagamento utilizado (a menos que o consumidor tenha fornecido expressamente o contrário e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos como resultado do reembolso). O montante total da compra será refletido na sua conta dentro de um período máximo de 14 dias corridos a partir do momento em que tiver recebido o e-mail de confirmação da devolução e dependendo das condições de cada banco.
  
  
• O produto deve ser devolvido em perfeito estado, e sem que o seu uso tenha ido além da mera verificação do seu bom estado e funcionamento.
  
  
• Todos os custos de envio correspondentes ao processo de devolução serão suportados pelo cliente.

Para proceder com a desistência, recomendamos que se registe através do nosso Formulário de Contacto e siga as instruções indicadas lá.

Em qualquer caso, recomendamos que guarde o comprovativo de entrega.

Utilize um envelope, saco ou papel de embrulho para proteger a caixa contendo os itens a serem devolvidos e recomendamos que não coloque o rótulo de devolução diretamente nas caixas, uma vez que seria impossível para nós reutilizá-las.

REEMBOLSOS

Uma vez que o item tenha sido recebido e o seu reembolso tenha sido aprovado e autorizado, você receberá um e-mail de confirmação notificando que o valor do produto ou produtos a serem devolvidos será reembolsado através do mesmo método de pagamento que você usou para pagar pelo pedido. 

O reembolso aparecerá no seu saldo de conta nos próximos 7 a 15 dias úteis após você receber o e-mail confirmando o reembolso, embora isso possa variar dependendo das condições de cada banco.

RESPONSABILIDADE

A D.Franklin compromete-se a entregar o seu pedido o mais rapidamente possível à agência de transporte selecionada. No entanto, a D.Franklin não pode ser responsabilizada por: danos resultantes de um mau funcionamento do transporte, especialmente por razões como ações industriais, congestionamento de tráfego e, em geral, qualquer outra razão típica do setor que resulte em atrasos, perda ou roubo do produto escolhido. Por falha técnica, que por causas acidentais ou de qualquer outra natureza possa impedir o funcionamento normal do serviço através da internet. Por falta de disponibilidade do site por razões de manutenção ou outras que impeçam o usuário de acessar o serviço. A D.Franklin usará todos os meios disponíveis para fornecer o processo de seleção, pagamento e envio do produto desejado. No entanto, a D.Franklin se isenta de qualquer responsabilidade por causas de terceiros, circunstâncias fortuitas e situações de força maior.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todas as informações contidas no site, bem como o design gráfico e o layout e o código utilizado, estão protegidos por direitos de autor e outros direitos de proteção contidos na disposição do Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, em que é aprovado o Texto Refundido da Lei de Propriedade Intelectual. Esses direitos pertencem exclusivamente à D.Franklin ou aos seus licenciados, sendo expressamente proibido qualquer ato de reprodução, distribuição, transformação ou comunicação pública, bem como qualquer tipo de cessão de todo ou parte do conteúdo do site, e em geral de qualquer objeto que, de acordo com a legislação vigente, possa ser protegido por leis de propriedade intelectual.

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Você pode entrar em contato com a D.Franklin através deste Formulário de Contato ou através das Redes Sociais. Você também pode nos contatar por telefone pelo (+34) 966 651 088.

O nosso horário de atendimento ao cliente é: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 CET

 

MARCAS

Todas as marcas, logótipos e anagramas exibidos neste site são de propriedade exclusiva da D.Franklin. É expressamente proibido usar, sem consentimento prévio, qualquer elemento da web que possa ser objeto de proteção de acordo com a legislação vigente sobre propriedade industrial. Expressamente, nenhum logotipo, marca, nome comercial, placa de loja, denominação, slogan, material fotográfico ou qualquer outro sinal distintivo pertencente à D.Franklin pode ser utilizado sem o consentimento expresso por escrito da D.Franklin.

AÇÕES LEGAIS

A D.Franklin reserva-se o direito de exercer ações legais contra os usuários que violarem ou infringirem os direitos de propriedade intelectual e industrial da D.Franklin.