DEVOLUÇÕES E TROCAS
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Condições de devolução +
- Países da UE (exceto Espanha e Portugal): As devoluções devem ser geridas pelo cliente, utilizando a transportadora da sua escolha. Todos os produtos devem ser enviados diretamente para o nosso armazém em Espanha.
- Reino Unido: Fornecemos uma etiqueta de devolução. Devido aos procedimentos aduaneiros, aplica-se uma taxa administrativa de 20 €.
- Resto do mundo: As devoluções devem ser geridas pelo cliente, e aplica-se uma taxa administrativa de 15 € devido aos procedimentos aduaneiros.
- Espanha e Portugal:
1. Troca de tamanho: Se precisares de uma troca de tamanho, podes solicitá-la através do nosso portal de devoluções. A primeira troca dentro da mesma encomenda é gratuita, desde que escolhas a opção de envio gratuito. Caso contrário, serás responsável pelos custos de envio. Não são permitidas segundas trocas de tamanho. Se devolveres uma troca, serão deduzidos 11,97 € do teu reembolso.
2. Cartão-presente: Podes optar por receber um cartão-presente com o valor dos artigos devolvidos. Com esta opção, o envio da devolução é gratuito, e o cartão pode ser utilizado durante 1 ano no nosso website. É ideal se quiseres trocar os teus artigos por outros sem pagar custos de devolução ou oferecê-lo a alguém especial.
3. Reembolso: Se preferires um reembolso, devolveremos o montante utilizando o mesmo método de pagamento usado na tua compra. Se utilizares a nossa etiqueta de devolução, será aplicada uma taxa de 5,99 €.
Antes de processar a devolução, tem em conta +
- Se a tua encomenda incluía uma oferta 2x1 ou um presente, tens de devolver todos os artigos do pack, sem exceção.
- O estado é importante: Todos os artigos devolvidos devem estar em perfeito estado, sem uso e na sua embalagem original, incluindo acessórios ou presentes.
- Protege a tua encomenda e utiliza uma embalagem adequada. A etiqueta de devolução não deve ser colada diretamente na embalagem original do produto para evitar a sua desvalorização. Será deduzido um valor de 5 € pela caixa e 3 € por qualquer outro acessório danificado ou em falta.
- Restrições de higiene: Não são aceites devoluções nem trocas de partes de baixo de biquíni, fatos de banho, piercings ou brincos.
- Imprime e junta a guia de devolução: Receberás este documento por e-mail após confirmares a devolução no nosso portal. Deve ser incluído na encomenda para registar corretamente a tua devolução.
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Reembolsos +
- Prazo de processamento
Todos os reembolsos e trocas serão processados no prazo de 14 dias após a receção e validação da devolução.
- Reembolso para o método de pagamento original
Todos os reembolsos serão efetuados utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. O reembolso aparecerá de acordo com os prazos de processamento do banco ou fornecedor, com um prazo máximo aproximado de 7 a 10 dias úteis após a aprovação. Pagamento misto: Se tiver sido utilizado mais do que um método (por exemplo, parte com Cartão-Presente e parte com cartão bancário), o saldo do Cartão-Presente será restaurado e poderás voltar a utilizá-lo: o reembolso será aplicado nas mesmas proporções em que o pagamento foi efetuado.
- Reembolso por Cartão-Presente
Se esta opção for selecionada, será gerado um Cartão-Presente com o valor correspondente e o código será enviado por e-mail.
- Troca de tamanho
Se for solicitada uma troca de tamanho, será criada uma nova encomenda e enviada assim que a tua devolução for recebida e validada pela nossa equipa. Nessa altura, será enviado um e-mail com a confirmação e o número de seguimento.
