DEVOLUÇÕES E TROCAS
Devolver um produto conosco é muito fácil.
(Se o seu pedido for para um produto danificado, por favor entre em contato conosco através do nosso Formulário de Contato, anexe fotos e descreva o problema. Aguarde que nosso Departamento de Qualidade avalie seu caso e forneça uma solução.)
Condições de devolução +
- Países da UE (exceto Espanha e Portugal): As devoluções devem ser gerenciadas pelo cliente utilizando o transportador de sua escolha. Todos os produtos devem ser enviados diretamente para o nosso armazém na Espanha.
- Reino Unido: Fornecemos uma etiqueta de devolução. Devido a procedimentos aduaneiros, aplica-se uma taxa administrativa de 20 €.
- Resto do mundo: As devoluções devem ser gerenciadas pelo cliente e aplica-se uma taxa administrativa de 15 € devido a procedimentos aduaneiros.
- Espanha e Portugal:
1. Troca de tamanho: Se você precisar de uma troca de tamanho, pode solicitá-la através do nosso portal de devoluções. A primeira troca dentro do mesmo pedido é gratuita, desde que você selecione a opção de envio gratuito. Caso contrário, você deverá arcar com os custos de envio. Não são realizadas segundas trocas de tamanho. Se você devolver uma troca, 11,97 € serão descontados do seu reembolso.
2. Cartão presente: Você pode optar por receber um cartão presente no valor dos itens devolvidos. Com essa opção, o envio da devolução é gratuito e o cartão pode ser usado por 1 ano em nosso site. É ideal se você deseja trocar seus itens por outros sem pagar custos de devolução ou para presentear alguém especial.
3. Reembolso: Se você preferir um reembolso, devolveremos o valor sempre pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se você usar nossa etiqueta de devolução, será aplicada uma taxa de 5,99 €.
Antes de processar a devolução, tenha em mente +
- Se o seu pedido incluiu uma oferta 2x1 ou um presente, você deverá devolver todos os itens do pacote, sem exceções.
- O estado importa: Todos os itens devolvidos devem estar em perfeitas condições, não usados e em sua embalagem original; incluindo acessórios ou presentes.
- Proteja seu pacote e use uma embalagem adequada. A etiqueta de devolução não deve ser colada diretamente na embalagem original do produto para evitar sua depreciação. Serão descontados 5 € pela caixa e 3 € por qualquer outro acessório danificado ou faltante.
- Restrições de higiene: Não aceitamos devoluções ou trocas de calças de bikini, trajes de banho, piercings ou brincos.
- Imprima e anexe o comprovante de devolução: Você receberá esse documento por e-mail após confirmar a devolução em nosso portal. Ele deve ser colocado dentro do pacote para registrar corretamente a sua devolução.
- Nos reservamos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
Reembolsos +
- Tempo de processamento
Todos os reembolsos e trocas serão processados dentro de 14 dias após o recebimento e validação da devolução.
- Reembolso no método de pagamento original
Todos os reembolsos serão feitos através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O reembolso será refletido de acordo com os tempos de processamento do banco ou fornecedor, com um prazo máximo de 7 a 10 dias úteis após a aprovação. Pagamento misto: Se mais de um método foi usado (por exemplo, parte com Cartão Presente e parte com cartão bancário), o saldo do Cartão Presente será restaurado e você poderá gastá-lo novamente: o reembolso será aplicado nas mesmas proporções em que foi feito o pagamento.
- Reembolso por Cartão Presente
Se esta opção for selecionada, um Cartão Presente será gerado com o valor correspondente e o código será enviado por e-mail.
- Troca de tamanho
Se for solicitada uma troca, um novo pedido será gerado e enviado assim que sua devolução for recebida e validada pela nossa equipe. Nesse momento, será enviado um e-mail com a confirmação e o número de rastreamento.
